Fiz acordo e foi cancelado mesmo estando pago

Não resolvido

Serasa

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Uberlândia - MG

04/11/2024 às 11:09

ID: 201172781

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um acordo com o PagBank através do site do Serasa estava sendo pago todo mês regularmente. Esse mês não recebi o boleto entrei no site da Serasa e o acordo estava cancelado alegando que a última parcela não havia sido pago porém foi pago e tem o comprovante. Entrei em contato com a Serasa eles falaram que eu tinha que entrar em contato com o banco entrei em contato com o banco eles falaram que por lá o acordo estava ativo porém eles não podiam me mandar o boleto porque os boletos estavam todos com Serasa nisso eu não consigo pegar o boleto boleto vence hoje eu vou perder o acordo por falta de responsabilidade do site da Serasa eu não consigo pagar o boleto que vence hojee e todos os outros já estavam pagos e ninguém consegue resolver meu problema

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Resposta da empresa

28/11/2024 às 17:23

Olá, Adila!

Respondemos a sua solicitação através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).

Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
Vinícius.

Serasa

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 17:43

NÃO FAÇAM ACORDOS PELO SITE DO SERASA. Fizeram isso e agora querem me propor um novo acordo mais caro. Abusadores absurdo. Isso está COMPLETAMENTE ERRADO!! Por pura incompetência de vocês o acordo foi quebrado. O acordo era de R$ *******,96 com parcelas de R$ 24,77 onde eu já havia pagado 6 parcelas. Faltava menos de R$ *******,00 pra quitar a dívida e POR MALDADE E INCOMPETÊNCIA da sua empresa eu fui prejudicada e NINGUÉM me ajuda. Não quero acordo novo quero que vocês resolvam o problema que vocês causaram. O acordo foi cancelado POR ERRO NO SISTEMA DE VOCÊS. NO DIA DO VENCIMENTO EU PROCUREI A PAG BANK e eles falaram que estava tudo certo no sistema deles mas que não podiam enviar os boletos pois já estavam com vocês E A SERASA NÃO ME DEU NENHUM SUPORTE. Realmente meu erro foi fazer acordo por vocês

Consideração final do consumidor

20/12/2024 às 22:38

PESSIMOS NINGUÉM RESOLVEU NADA E AINDA ME FIZERAM UMA PROPOSTA MAIS CARA QUE MEU PRIMEIRO ACORDO. Meu acordo foi cancelado por erro no sistema deles e as 6 parcelas que eu paguei SIMPLESMENTE FOI PRO LIXO NÃO SERVIU DE NADA!!! NÃO FECHEM NUNCA ACORDO COM A SERASA

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

31/12/2024 às 11:25

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