Fiz acordo, paguei a primeira parcela e não consigo pagar a segunda parcela
Em réplica
São Paulo - SP
09/07/2024 às 09:59
ID: 192536691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo com a Serasa no dia 13/06/*******. No mesmo dia, paguei a primeira parcela do acordo via boleto, pois não deram opção de pagamento via pix. Mas demorou para cair no sistema deles e agora eles não estão liberando boleto para segunda parcela. Se eles mandam um boleto para pagamento e sabem que demora para cair no sistema, deveriam levar em consideração a data do pagamento e não data que caiu no sistema deles.
Fiz o acordo no dia 13/06/*******, paguei no dia 13/06/*******, vencimento do boleto era dia 18/06/*******. Atualizaram no app como pago a primeira parcela, no dia 19/06/*******. Ou seja, no sistema deles atrasei o pagamento. Mas tenho o comprovante de pagamento que foi no dia 13/06/*******.
Agora disseram que a divida está com a empresa terceira e tenho que entrar em contato para pagar a dívida. Entrei em contato com a empresa, mas o valor da primeira parcela, eu perdi. Onde foi parar esse valor que paguei? Porque não entrou no sistema da empresa terceira? Já é a segunda vez que isso acontece comigo no app serasa. Quero respostas e soluções.
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 14:48
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Serasa
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 15:27
Vocês enviaram um boleto no qual já paguei. Estou querendo pagar boleto de outro acordo.
Réplica da empresa
16/07/2024 às 17:42
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Serasa
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 19:07
Serasa continua enviando e-mail com boleto errado. Quero boleto que vencerá dia 18/07. Estão enviando boleto já pago.
Réplica da empresa
16/07/2024 às 19:47
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