Itapeva
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2025 às 04:22
ID: 218186873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Itapeva está me mandando de 3 a 5 e-mails por dia cobrando uma dívida que já não está mais ativa, Considerando que essas dívidas já tem mais de 5 anos, não podem constar no sistema.
Como estas contas atrasadas superam o prazo de 5 anos, não pode existir qualquer informação no sistema sobre o referido débito, conforme o artigo 43, parágrafo 1 e parágrafo 5 do Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, solicito a baixa imediata de qualquer registro relativo a esta dívida.
Caso não seja realizada a baixa, serve a presente reclamação para comprovar o lícito cometido, de modo poderão responder por danos morais.
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Resposta da empresa
28/05/2025 às 04:42
Olá, Nathalia, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************.
Atenciosamente, Serasa
Serasa
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 06:42
A empresa ITAPEVA XII MULTICARTEIRA FUNDO DE INVEST EM DIREITOS CREDITORIOS RESP LTDA.
Continua mandando email constantemente cobrando, ja fiz a reclamação porém continuo a receber mais de 5 e-mails por dia.
Réplica da empresa
25/11/2025 às 07:49
Oi, Nathalia. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público Serasa e estou aqui para te ajudar.
Entendemos que ver uma dívida antiga aparecendo na plataforma pode causar preocupação, mas quero te tranquilizar. O Serasa Limpa Nome foi criado justamente pra ajudar quem quer resolver pendências, mesmo aquelas mais antigas, com mais facilidade e segurança.
Tudo o que aparece ali está disponível só para você, depois que realizar o login. Ninguém mais vê essas informações.
E pode ficar tranquilo(a): só ver uma oferta por lá não quer dizer que seu nome está negativado nem que você vai ter problemas para conseguir crédito.
Essas dívidas com mais de 5 anos são chamadas de "contas atrasadas". Elas não afetam seu Serasa Score, não negativam seu CPF e não impedem você de buscar crédito no mercado. A ideia é te oferecer possibilidades de resolver essas pendências com condições facilitadas, se quiser. A escolha é totalmente sua.
Se quiser entender melhor essa diferença entre dívida atrasada e dívida negativada, temos um artigo que explica de forma simples: https://*******
Qualquer coisa, estou aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Serasa