Não consigo cancelar a assinatura do Serasa Premium

Question

Assinei o Serasa Premium e quero cancelar a minha assinatura. Primeiro, no site não há nenhuma opção ou sequer menção à possibilidade de cancelar assinaturas. A única opção que disponibilizam é o atendimento por telefone, através de um tal de Consultor VIP. Assim, liguei para o ******* às 13:15, e a URA afirmou que o atendimento estava fechado, sim, numa terça-feira 13:15 da tarde não há atendimento humano! Ou seja, como posso cancelar a minha assinatura se só é possível cancelar com atendimento humano e a Serasa não tem atendimento humano?

Accepted Answer

Olá, Júlio. Tudo bem com você?

Nossa equipe de especialistas da Serasa tentou contato telefônico com você através do telefone cadastrado na página do Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.

Enviamos a resposta para seu e-mail e gostaríamos de informar de que sua solicitação foi resolvida!

Se você ficar com qualquer dúvida, ou desejar mais detalhes sobre seu questionamento, por gentileza, nos envie uma réplica, informando o melhor horário e telefone para que possamos entrar em contato.

Caso tenhamos atendido sua solicitação de forma conclusiva e respondido todas as suas dúvidas, pedimos a gentileza avaliar o nosso atendimento, pois é muito importante para que possamos estar em constante evolução!

- Segue o link para que possa nos avaliar: https://*******

E, se preferir, você poderá entrar em contato conosco através de nossa Central de Atendimento ao Consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00) ou nossa Central de Ajuda: https://*******

Desejamos uma ótima semana a você!

Atenciosamente,
Thiago.

Serasa

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor