Não exclusão de consultas no Serasa após assinatura do Serasa Premium

Em réplica
Bauru - SP
20/10/2025 às 23:35
ID: 229840931
Eu perdi pra eles exclusão das minhas consultas me falaram que te eu tinha que assinar Serasa premium pra eles fazer isso só que se passou 3 meses e nada de eles tirarem as consultas meu nome já está limpo faz tempo e nada até agora deles tiraram já liguei mandei msg e nada por isso estou pedindo ajuda por aki pra ver se eles resolvem meu problema . Isso está me prejudicando até assinei o Serasa premium por mês pq eles me pediram e até agora nada
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 01:04
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público Serasa e estou aqui para te ajudar.
É importante você saber que as consultas não são negativações nem restrições ao CPF.
Seu histórico de consultas serve para mostrar às empresas que você mantém relacionamento constante com o mercado, seja por meio de financiamento, de empréstimo ou de cartão de crédito.
Ao excluir seu histórico, sua credibilidade no mercado pode ser afetada pela falta de informação e isso pode dificultar a busca por crédito. Afinal, sem informações sobre a vida financeira do consumidor, as empresas podem desistir de conceder crédito.
Para saber como excluir seu histórico de consultas, leia nosso artigo sobre o assunto: https://*******
Observação: o prazo para exclusão é de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento da documentação.
Para finalizar, já que estamos falando de consultas ao CPF, trago uma dica valiosa para você: o Serasa Premium https://*******) é um serviço que traz diversos benefícios para você. Ao assinar o Premium, você poderá:
- Bloquear o Serasa Score para consultas.
- Saber quem consultou seu CPF e CNPJ.
- Receber alertas de variações do Serasa Score.
- Receber alertas sobre vazamentos de dados na Dark Web.
- Contar com um consultor VIP para atendimento exclusivo.
Atenciosamente,
Serasa
Serasa
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 01:07
já assinei e nada aconteceu só perdi meu dinheiro
Réplica da empresa
22/10/2025 às 10:53
Oi, Bianca. Tudo bem?
Respondemos o seu questionamento por meio do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site do Reclame Aqui para visualizar o nosso retorno.
Serasa