Negativação indevida e impacto no Serasa Score

Question

Em [mês/ano], meu nome foi negativado indevidamente pela Porto Seguro referente a uma negociação de dívida de seguro fiança. Na época, o boleto nem sequer havia sido gerado, mas mesmo assim incluíram meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito.

Além disso, a própria Serasa não me notificou previamente sobre a inclusão do meu nome no cadastro de inadimplentes, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 43, 2). Essa falha me impediu de tomar qualquer providência antes da restrição ser registrada.

Após constatar o erro, a empresa Porto Seguro retirou o apontamento. No entanto, mesmo mais de 1 ano depois, percebo que meu Serasa Score não retornou ao patamar anterior. Antes da negativação indevida, meu score estava muito próximo de 960 pontos. Atualmente permanece em 878, o que tem prejudicado minha relação com o mercado de crédito, sem que eu tenha dado causa a isso.

Solicito que a Serasa analise meu caso, verifique se o histórico foi corrigido corretamente após a exclusão do registro e providencie o ajuste necessário no cálculo do score. Caso necessário, tenho todos os comprovantes que demonstram o erro e a posterior regularização.

Aguardo retorno e solução urgente para que meu score seja restabelecido ao nível anterior.

Atenciosamente,
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Accepted Answer

Olá, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************.
Atenciosamente, Serasa

Serasa

Negativação indevida e impacto no Serasa Score

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor