Serasa

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

27/02/2026 às 09:27

ID: 241834877

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Serasa, pois estou recebendo notificações via WhatsApp e e-mail informando a existência de uma suposta dívida vinculada à empresa Eldora.

Ocorre que:
Acessei o aplicativo e o site da Serasa;
Consultei meu CPF detalhadamente;
Verifiquei pendências, protestos e negativação;
Tirei prints comprovando a consulta;

E não consta absolutamente nenhuma dívida em meu nome.

Ainda assim, continuo recebendo mensagens afirmando que há débito pendente, o que gera insegurança, constrangimento e dúvida quanto à veracidade das comunicações.

Diante disso, questiono formalmente:
1.Qual a origem dessa suposta dívida?
2.Existe algum registro interno não visível ao consumidor?
3.Trata-se de erro sistêmico ou tentativa de cobrança indevida?
4.As mensagens são oficiais da Serasa ou possível uso indevido da marca?

Ressalto que a comunicação de dívida inexistente pode configurar falha na prestação de serviço, além de causar danos morais ao consumidor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Solicito:
Esclarecimento formal e detalhado;
Identificação da origem da informação;
Confirmação expressa de inexistência de débito, caso se trate de erro;
Interrupção imediata das notificações indevidas.

Aguardo resposta urgente, pois não admito ser notificada por dívida que não consta em meu CPF.