Nova Reclamação Exigência Indevida de Carta para Contestação de Consultas ao CPF
Em réplica
Balsas - MA
20/07/2026 às 21:32
ID: 254405705
**Antes de abrir esta nova reclamação, esclareço que a reclamação anterior foi encerrada com uma resposta padronizada, limitando-se a exigir o envio de uma carta pelos Correios, sem que os documentos e as provas apresentados fossem efetivamente analisados.**
Anexei documentação suficiente para demonstrar a existência das consultas que não reconheço em meu CPF, incluindo relatório do Serasa, datas das consultas, identificação das empresas consultantes e demais elementos necessários para análise do caso. Ainda assim, minha solicitação não foi apreciada de forma individualizada.
Nos termos dos princípios da **boa-fé objetiva** e da **eficiência nas relações de consumo**, previstos no **Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, bem como dos princípios da **adequação, necessidade e livre acesso do titular aos seus dados pessoais**, previstos na **Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018)**, não se mostra razoável impor um procedimento burocrático, como o envio de carta física pelos Correios, quando toda a documentação necessária já foi apresentada por meio deste canal oficial de atendimento.
Solicito que a análise seja realizada com base nas provas já anexadas, sem a imposição de exigências desnecessárias que apenas retardam a solução do problema.
Reitero que não reconheço as consultas realizadas ao meu CPF e que meus dados pessoais já foram objeto de vazamento, circunstância que pode ter contribuído para a realização dessas consultas e para a redução do meu score de crédito.
Dessa forma, solicito a análise individual do caso e, sendo constatada a irregularidade das consultas, a sua exclusão, bem como a adoção das providências cabíveis quanto aos prejuízos eventualmente causados.
Caso a SERASA EXPERIAN permaneça apresentando apenas respostas padronizadas e deixe de analisar a documentação já fornecida, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante o Poder Judiciário e os órgãos competentes de defesa do consumidor, buscando a reparação dos danos eventualmente sofridos.
Por fim, solicito que esta reclamação seja respondida de forma fundamentada e específica, enfrentando os fatos apresentados, e não apenas com o encaminhamento de resposta genérica determinando o envio de correspondência física.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 21:37
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.
As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:
1. Consultas não são dívidas
Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.
2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado
Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.
3. Excluir o histórico pode atrapalhar
Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.
4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:
Aviso sempre que o CPF for consultado.
Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.
Alertas sobre vazamento de dados.
Atendimento exclusivo.
Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/
Quer mesmo seguir com a exclusão?
Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas
Preencha informando as consultas que não reconhece.
Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:
A/C Gestão de Requerimentos Administrativo
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP ***** – São Carlos – SP
O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:22
Prezados,
A resposta apresentada é padronizada e não enfrenta os fatos expostos na minha reclamação.
Todos os documentos necessários para comprovação da minha identidade e da contestação das consultas já foram anexados nesta plataforma, que é um canal oficial de atendimento ao consumidor. Diante disso, solicito que a análise seja realizada com base na documentação já apresentada, sem a exigência de envio de correspondência física pelos Correios.
Caso entendam que o envio de carta seja realmente indispensável, peço que indiquem expressamente qual dispositivo legal ou regulamentar torna esse procedimento obrigatório neste caso específico, bem como expliquem por que a solicitação não pode ser tratada pelos meios eletrônicos já disponibilizados pela própria empresa.
Reitero que não reconheço as consultas realizadas ao meu CPF e que meus dados pessoais já foram objeto de vazamento, circunstância que pode ter contribuído tanto para a realização dessas consultas quanto para a redução do meu score de crédito.
Assim, mantenho o pedido para que as consultas sejam analisadas e, caso constatada sua irregularidade, sejam excluídas, bem como seja adotada a recomposição do meu cadastro e do meu score, se cabível.
Aguardo uma resposta individualizada e fundamentada, em substituição à resposta padronizada apresentada.