Pagamento não repassado ao banco Serasa: Cobrança indevida e risco de acordo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 08:20
ID: 252978373
No dia 17/06, realizei o pagamento da primeira parcela do acordo do cartão Bradesco por meio do aplicativo da Serasa. No entanto, até o momento, o pagamento não consta no sistema do banco.
Entrei em contato com o Bradesco, que informou que a Serasa ainda não repassou o valor referente ao pagamento. No aplicativo da Serasa, o pagamento consta como realizado. Ao entrar em contato com a Serasa, fui informado de que seria necessário aguardar a atualização do sistema para que o pagamento fosse processado.
Entretanto, já se passaram 17 dias, e o problema continua sem solução. O pagamento aparece como efetuado no aplicativo da Serasa, mas o Bradesco informa que não recebeu o valor.
Além disso, estou recebendo cobranças diárias, e a segunda parcela do acordo vencerá no dia 10/07. Não considero razoável que a primeira parcela ainda não tenha sido repassada ao banco, colocando em risco o cumprimento do acordo por um problema que não foi causado por mim.
Dessa forma, solicito uma previsão concreta para a regularização da situação. Caso não seja possível resolver o problema em tempo hábil, solicito a devolução integral do valor pago, uma vez que o banco não reconhece o recebimento da primeira parcela.
Segue em anexo os comprovantes.
Att. *****