Paguei a dívida eo meu nome ainda está negativado
Resolvido
Carapicuíba - SP
17/04/2025 às 11:02
ID: 215007385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho manifestar meu pedido de ajuda no dia ***** eu fui na magazine Luiza o local onde era minha dívida e paguei meu último carnê paguei adiantado ele venceria no dia ***** paguei o valor com desconto da dívida de ***** com a operadora ***** hr ***** via Pix ,tenho a nota fiscal ,Aparti daí não me importei esperei 10 dias pra dívida ser liquidada já que paguei né mesmo sabendo que são 5 dias úteis,mas a dívida não sumiu ainda estáva lá fui na magazine Luiza conversei com a gerente que não mostrou nenhum interesse fui 2 vezes e fui informada que eu teria que enviar anexos no carnê online da magazine pra eles repassar que foi pago já que lá não consta pagamento eu fiz isso e ainda fiz uma reclamação também sobre a magazine Luiza de ***** centro loja ***** ok ainda também não tive resposta,aí entrei em contato com atendimento online do Serasa e ainda também não tive retorno,só quero que meu nome esteja regularizado já que eu cumprir com o pagamento da minha dívida adiantado
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:16
Olá, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************.
Atenciosamente, Serasa
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 12:10
Demorou pra responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6