Paguei a dívida mas continuo negativado e a SERASA diz que não tem nada a ver com isso, deixando o cliente abandonado
Resolvido
Belém - PA
15/12/2024 às 06:26
ID: 204688951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA SERASA pra colocar pendência no CPF é extremamente ágil e eficaz, agora pra retirar, é totalmente ineficiente. Deixando toda a responsabilidade para a empresa.
Acho que a SERASA deixa as coisas na mão das empresas, principalmente a questão de incluir ou excluir dívidas do CPF, assim colocando toda a responsabilidade para a empresa. Com isso, se a empresa for desorganizada nos processos, como é o caso da Oi, o cliente que vai ter que brigar sozinho, sem qualquer ajuda da SERASA, mesmo o cliente provando que pagou o acordo e provando que a empresa não cumpriu o determinado
Acho que a SERASA nesses casos deveria chamar a responsabilidade pra si, e acionar a empresa. Tendo uma corresponsabilidade no processo, pois é em suas plataformas que consta a pendência, é por lá que todos farão as pesquisas.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 12:32
Olá, Fernando!
Respondemos a sua solicitação através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
Serasa
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 13:38
A SERASA apenas mandou um e-mail falando que vai verificar a situação, mas não resolveu nada, meu CPF continua negativado. Apenas com respostas evasivas.
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 17:19
Eu recebi um e-mail de vcs propondo o acordo, vcs me informaram o valor que teria que pagar nesse acordo, eu fiz o pagamento para uma conta de vcs, então a responsabilidade de fazer esse contato não pode ser minha, o correto é vcs acionarem essa empresa e vcs tirarem essa pendência do meu CPF, pois vcs sabem que eu realizei o pagamento, conforme o comprovante já enviado. Então não vou ficar mandando cartinha pra Oi ou mesmo pra vcs, isso deveria ser algo automático.
Réplica do consumidor
16/12/2024 às 17:23
Outra coisa, já disse mil vezes que não consigo contato com a Oi, nas ligações não consigo, sempre atende uma IA que não me passa para um atendimento humano, pois não reconhece que tenho dívida com eles, por e-mail tbem nunca me respondem, ou seja, não tenho como resolver isso com a empresa. Por isso estou pedindo para vcs me ajudarem com esse contato com a Oi.
Réplica da empresa
20/12/2024 às 13:17
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Consideração final do consumidor
21/12/2024 às 05:32
Acho que quando a empresa credora não faz o previsto, a SERASA deve acionar essa empresa para o cliente não ser prejudicado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/12/2024 às 12:05
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