PAGUEI DÍVIDA E NÃO SAIU DO SERASA
Respondida
Salvador - BA
22/05/2025 às 21:58
ID: 217785895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu paguei a dívida no valor total com a Caixa Econômica Federal, no dia 12/05/2026 e até a data de hoje dia 22/05/2025 no Serasa ainda consta como se estivesse devendo.
Já entrei em contato com o banco e o mesmo informa que não possuo mais pendências.
Solicito que por gentileza meu nome seja retirado da negativação.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 09:21
Olá, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************.
Atenciosamente, Serasa