Paguei o acordo pelo SERASA mas a empresa credora não reconhece esse pagamento.
Em réplica
Brasília - DF
11/12/2024 às 18:04
ID: 204386371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/11, tomei conhecimento do evento SERASA LIMPA NOME, e realizei um acordo com o meu plano de saúde para quitar uma dívida. Realizei o pagamento (via PIX) no mesmo dia pelo site do SERASA, que de imediato já postou que o acordo havia sido realizado. Contudo, os dias passaram e, no aplicativo da do meu plano de saúde segue como se nada tivesse acontecido. Entrei em contato com o plano de saúde no dia 29/11, que disse não reconhecer qualquer pagameto e que não costumam realizar acordos pela SERASA com clientes que seguem com cadastro ativo no plano (o meu caso). No mesmo dia tentei contato com a Central de Ajuda SERASA (via Whatsapp e pelo site). Abri um chamado e aguardei a resposta, que veio (por e-mail) apenas no dia 02/12, através do atendente Nicolas que disse que "o caso estava em análise e que quando possível seria dado um retorno". A questão é que já se passaram quase 10 dias, sigo sem retorno, não consigo falar pelo telefone (**************) e minha "dívida" segue em aberto no plano de saúde. Sigo sem poder utilizar o plano, e sob o risco deles cancelarem o mesmo, além do fato de que possivelmente os juros (do que já foi pago) irão crescer, uma vez que não reconhecem o meu acordo. Diante das várias tentativas de contato (sem sucesso) pelos canais SERASA, venho solicitar uma tratativa para o meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2024 às 13:13
Olá, Wagner Jose!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de Ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
João Carlos.
Serasa
Réplica da empresa
13/12/2024 às 07:59
Olá, Wagner!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de Ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
João Carlos.
Serasa
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 12:25
Olá prezados, boa tarde! A minha situação segue sem resolução junto a Hapvida (plano de saúde), que ainda não reconheceu o pagamento realizado em 22/11. Gostaria de solicitar, por gentileza, a emissão de um documento que possa apresentar para o plano de saúde que comprove que o valor acordado foi pago, e que não há razão para tal cobrança seguir sendo feita nas plataformas do plano. Desde já agradeço a atenção dispensada.
Réplica da empresa
06/02/2025 às 08:11
Olá, Wagner!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de Ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
João Carlos.
Serasa
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 10:29
Até o momento, meu caso continua sem solução, apesar de eu ter realizado o pagamento à vista no mesmo dia do acordo. Não consigo entender onde está a falha na comunicação, uma vez que tanto o Serasa quanto a Hapvida têm se manifestado sobre o assunto, mas o problema persiste.
Aguardo uma solução com a devida atenção e sensibilidade por parte dos envolvidos. Caso a situação não seja resolvida nos próximos dias, terei que buscar alternativas legais para garantir meus direitos.
Agradeço desde já a pronta resolução.
Atenciosamente,
Wagner Silva
Réplica da empresa
03/03/2025 às 14:24
Olá, Wagner!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Hamir.
Serasa