Paguei o boleto de um acordo mas consta como atrasado.
Em réplica
Cuiabá - MT
31/12/2024 às 12:45
ID: 206011597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo pro meu pai pra ele pagar uma dívida dele parcelada. Até a 6 parcela tudo certo.
Quando fomos pagar a 7 no site do serasa constava que a 6 ainda estava atrasada sendo que foi paga e temos o comprovante. Por conta disso não conseguimos pagar a 7 parcela. Mas o pior é você tentar entrar em contato com eles, pelo WhatsApp apenas mensagens automáticas. No telefone é pior ainda você fica conversando com o robô e nenhum atendente entra pra resolver sua situação. Preciso resolver isso antes que dê problema no acordo.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 09:54
Olá, Igor!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
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Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
Serasa
Réplica da empresa
02/01/2025 às 11:34
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Réplica do consumidor
03/01/2025 às 10:59
Fiz o procedimento que a empresa disse de cadastrar uma demanda no site deles, ainda sem retorno. Estamos aguardando só espero que isso não gere problemas futuros por conta de um erro deles sendo que a parcela do mês correto foi paga e agora estamos em atraso pois não é possível gerar o boleto de dezembro por conta dessa pendência que nem deveria existir
Réplica da empresa
03/01/2025 às 12:18
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