Problemas com o aplicativo Serasa impedindo o pagamento de acordo parcelado

Em réplica

Curitiba - PR

01/05/2026 às 04:08

ID: 247444895

Há mais ou menos dois meses, eu fiz um acordo pelo Serasa para parcelar uma dívida. Consegui pagar normalmente a primeira parcela, que era a entrada no valor de 69 reais. Porém, quando fui tentar pagar a segunda parcela, o aplicativo começou a apresentar problemas. A parcela não aparecia disponível, informava que seria liberada depois, mas nunca liberava. Com isso, o acordo acabou sendo quebrado automaticamente e a dívida voltou ao valor inicial.

Ou seja, eu paguei a primeira entrada e mesmo assim perdi o valor pago, sem conseguir continuar o acordo por um problema do próprio sistema.

Hoje tentei resolver novamente. Aceitei uma nova oferta e refiz o acordo para pagamento. Porém, o problema voltou a acontecer. O aplicativo não entra corretamente, o acordo não aparece e não consigo acessar o código Pix para efetuar o pagamento. Todo o processo dentro do aplicativo está apresentando erro.

Estou tentando cumprir com o acordo e realizar o pagamento, mas o sistema não está permitindo. Preciso de uma solução para conseguir acessar o acordo e efetuar o pagamento sem perder novamente os valores já pagos.

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Resposta da empresa

02/05/2026 às 12:42

Oi, Thays. Tudo bem?

Respondemos o seu questionamento por meio do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site do Reclame Aqui para visualizar o nosso retorno.  

Serasa

Réplica do consumidor

04/05/2026 às 09:52

Fiz o acordo pelo Serasa, paguei a primeira parcela. A segunda parcela, no dia do vencimento, não estava disponível no aplicativo do Serasa. Não consegui encontrar a segunda parcela, não disponibilizar o código de barra, código Pix, nada para fazer o pagamento da segunda parcela. A primeira parcela, assim que foi feito o acordo, já foi feito o pagamento da entrada. A segunda parcela, no caso, que não apareceu no aplicativo no dia de fazer o pagamento. E eu fiz outra vez outro acordo para o pagamento à vista e eu continuo com o mesmo problema. Não aparece. A data do vencimento foi no dia 30 e não aparece, não abre o aplicativo com o código de barra, com o código Pix, para copiar e fazer o pagamento. Nenhum dos dois apareceu.

Réplica da empresa

06/05/2026 às 17:13

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