Protesto com mais de 5 anos continua aparecendo no Serasa
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2024 às 08:25
ID: 194988915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um protesto cuja data de ocorrência do mesmo é 12/08/******* e mesmo após este período ele continua aparecendo no Serasa.
O artigo 43 do código de defesa do consumidor diz que nenhuma negativação, seja na Serasa, no SPC ou no SCPC, pode continuar no nome do consumidor por mais de 5 anos a partir do vencimento da dívida.
Após este prazo, a negativação deve ser baixada imediatamente.
Solicito a imediata baixa da negativação do meu nome.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 08:41
Olá, Bruno, tudo bem? Em atendimento à sua solicitação, segue esclarecimento sobre os questionamentos feitos por você.
A plataforma “Serasa Limpa Nome” disponibiliza um ambiente digital que aproxima consumidores e credores com o objetivo apenas de negociar acordos, para quitação de dívidas, de forma totalmente voluntária.
O acesso só é possível mediante a realização de cadastro opcional e o conteúdo não é disponibilizado para terceiros. Ou seja, a visualização das informações relativas aos seus débitos que possuem ofertas de acordo é restrita a você.
Tais ofertas não se confundem com a inscrição do nome do consumidor em Cadastros de Proteção ao Crédito (art. 43 do CDC) e não há desrespeito à regra da prescrição.
A plataforma Serasa Limpa Nome informa os tipos de dívidas com ofertas de acordo pelos credores, as quais são classificadas como “Contas Atrasadas”, “Dívidas Negativadas” ou “Grupo de Dívidas”.
As dívidas prescritas são classificadas como “Contas Atrasadas” (ou seja, não negativadas). Elas venceram há mais de 5 anos e não geram qualquer impacto no score do consumidor. Portanto, não restringem a obtenção de crédito.
Caso ainda tenha interesse na exclusão de tais ofertas, estamos à disposição através da Central de Ajuda: https://******* - Telefone: **************.
Atenciosamente, Serasa
Serasa
Réplica do consumidor
12/08/2024 às 09:06
A informação passada não confere pois no sistema do Santander o protesto continua aparecendo e dando como fonte de informação o Serasa
Réplica do consumidor
12/08/2024 às 15:32
O protesto continua aparecendo como pendência no Santander On e a fonte da informação é o Serasa, ou seja, ainda não foi retirado do sistema.
Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 13:05
Após eu abrir uma reclamação no Procon a anotação saiu do Serasa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/08/2024 às 12:09
Olá, Bruno!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de Ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00)
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
Serasa