Queda Abrupta no Score sem Dívida Negativada Correspondente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/02/2026 às 17:40
ID: 240240723
Houve queda abrupta de aproximadamente 193 pontos no meu score, com indicação genérica de dívida ativa.
Contudo, ao acessar a aba Dívidas, consta expressamente que não há qualquer dívida negativada em meu CPF, nem no Serasa nem no SPC Brasil, CONFORME ANEXOS!!!!
Trata-se de inconsistência sistêmica, que impactou indevidamente meu cadastro e minha pontuação de crédito.
Ressalto que sou advogada e servidora pública, sempre mantive histórico de boa pagadora e fui extremamente abalada e frustrada ao constatar a redução do score e a indevida associação do meu nome a suposta negativação inexistente, decorrente de erro do sistema, situação que atinge diretamente minha credibilidade pessoal e profissional.
Diante disso, requeiro a imediata correção do cadastro e a recomposição do score, nos termos do art. 43 do Código de Defesa do Consumidor, bem como a apuração da falha que ocasionou a informação incorreta, ressalvando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, caso a irregularidade não seja sanada.!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:45
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:42
Prezados, boa tarde.
A resposta dos senhores sugere que a reclamação não foi lida, uma vez que os argumentos apresentados não guardam relação com o objeto efetivamente questionado.
Diante disso, solicito a reanálise da reclamação, com resposta objetiva e específica acerca dos pontos efetivamente levantados.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 12:46
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 12:48
Mensagens automáticas até aqui, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0