Queda do Score ao simular financiamento e consultas não autorizadas
Respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 21:57
ID: 238311925
Estou tentando comprar um veículo e, como qualquer consumidor responsável, estou pesquisando taxas de juros e condições de financiamento em diferentes bancos e financeiras.
O problema é que toda vez que faço uma simples simulação de crédito, seja em Bradesco, Itaú, Caixa, Santander, Porto Seguro, etc, meu Score cai imediatamente.
Ou seja: o sistema pune o consumidor por pesquisar preço. Na prática, quanto mais você tenta encontrar a melhor condição, pior fica seu score e maiores ficam os juros. Isso é absurdo e injusto.
Isso transforma o Score numa ferramenta que:
Beneficia a primeira financeira consultada
Penaliza quem tenta comparar opções
Dificulta a vida de quem tenta ser financeiramente responsável
Outro absurdo: empresas como Serasa/Ecred e Nubank consultam meu CPF periodicamente sem minha autorização, e novamente quem paga o preço sou eu, com queda no score.
Resumo:
Sou penalizado por pesquisar crédito
Sou penalizado por erros de empresas
Sou penalizado por consultas que não autorizei
E isso está atrapalhando diretamente minha compra de um carro, aumentando juros e dificultando aprovação
O Score deveria refletir histórico de pagamento e capacidade financeira, não punir o consumidor por pesquisar e nem por erros de terceiros.
Peço:
Revisão do impacto dessas consultas no meu Score
Correvisão da pontuação prejudicada
Mais transparência e justiça no modelo de cálculo
Hoje o sistema é punitivo, injusto e prejudica quem tenta fazer tudo certo.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 22:01
Olá! Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa e estou aqui para te ajudar.
As consultas ao CPF costumam gerar dúvidas, então vou explicar de forma simples a importância delas:
1. Consultas não são dívidas
Quando uma empresa consulta seu CPF, isso não quer dizer que você tem um registro de dívida negativada. Na verdade, a empresa só está verificando se pode te oferecer crédito, como cartão, empréstimo ou financiamento.
2. Ter consultas demonstra que você é ativo no mercado
Seu histórico de consultas mostra que você participa do mercado e tem relação com o mercado de crédito. Isso pode facilitar novas aprovações, desde que realizada de maneira equilibrada.
3. Excluir o histórico pode atrapalhar
Se as consultas forem apagadas, as empresas terão menos informações para analisar o perfil financeiro, o que pode dificultar futuras aprovações de crédito.
4. Se for cliente do Serasa Premium, você terá os seguintes benefícios:
Aviso sempre que o CPF for consultado.
Bloqueio do Score para que outras empresas não vejam a sua pontuação.
Alertas sobre vazamento de dados.
Atendimento exclusivo.
Esses recursos aumentam a segurança e o controle sobre os dados. Para saber mais sobre o Serasa Premium, acesse: https://www.serasa.com.br/premium/
Quer mesmo seguir com a exclusão?
Acesse e imprima o formulário disponível nesse artigo da Central de Ajuda: serasa.me/excluir_consultas
Preencha informando as consultas que não reconhece.
Assine o termo igual à assinatura do seu documento de identidade.
Envie o termo original junto com cópia legível do CPF e documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) para:
A/C Gestão de Requerimentos Administrativo
Av. Dr. Heitor José Reali, 360
CEP ***** – São Carlos – SP
O prazo para análise e exclusão é de até 10 dias corridos após o recebimento dos documentos.
Atenciosamente,