Serasa

Reclamar dessa empresa

Goianésia - GO

09/01/2026 às 17:33

ID: 237205311

Penalização por Uso de Crédito: Minha pontuação começou a cair drasticamente após a contratação de um empréstimo. É importante ressaltar que não houve um único dia de atraso. Todas as parcelas estão sendo pagas rigorosamente em dia. Não faz sentido o sistema punir o consumidor pelo simples fato de utilizar crédito, que é a finalidade do mercado financeiro.

Falta de Transparência: O score continua caindo sem que haja qualquer mudança negativa no meu perfil (como negativações ou protestos). Segundo o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do Cadastro Positivo, o consumidor tem direito à transparência sobre os critérios que impactam sua nota.

Impacto Indevido: Essa redução arbitrária prejudica minha imagem perante outras instituições financeiras, dificultando novos negócios mesmo eu mantendo um comportamento financeiro impecável.

Diante disso, exijo uma revisão manual do meu perfil e uma explicação detalhada do porquê minha pontuação está sendo reduzida, já que meus pagamentos estão em dia. Solicito a correção da pontuação para que reflita minha real situação de adimplência.

No aguardo de uma solução urgente.

Dicas Importantes antes de postar:
Verifique o nome da empresa: No Brasil, o órgão que gerencia o score é o Serasa. Certifique-se de selecionar a empresa correta no Reclame Aqui (muitas vezes as pessoas confundem o nome Ceasa com Serasa).

Anexe Provas: Se você tiver prints do histórico do seu score caindo e dos comprovantes de pagamento do empréstimo em dia, anexe-os à reclamação. Isso dá muito mais força ao seu argumento.

Fundamento Legal: O Score é baseado em algoritmos, mas eles não podem ser "caixas-pretas". Você tem o direito de saber o que te prejudica.

Gostaria que eu adaptasse algum detalhe específico sobre o valor das parcelas ou o tempo que isso está acontecendo?