Score baixo o meu score estava bom de repente baixou
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2025 às 10:41
ID: 208244623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO meu score estava quase mil de repente o Serasa baixou para ******* sendo que eu não fiz nenhum financiamento o meu nome não foi negativado há mais de 4 anos o meu nome está limpo nunca tive nenhum problema só que de repente o Serasa baixou alegou que era o cadastro positivo cheguei em ponto gov o score positivo meu tá quase ******* eu não consigo entender esse Serasa é uma empresa que não sabe administrar o score do seu clientes e melhor eu sou cliente Premium ou seja se tivesse alguma consulta no meu nome alguma negativação será que teria que me informar e não teve nenhuma consulta no meu nome então gostaria que o Serasa São as providência e colocasse o meu nome como tava antes senão agora eu vou procurar o PROCON tô cansado de abrir reclamação direto referente esse Erasmo
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 14:01
Olá, Marcos!
Respondemos a sua solicitação através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
Serasa
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 08:59
A empresa não resolve o meu problema o Serasa score não aumenta só baixa sem o meu nome ficar sujo sem atrasar nenhuma conta e eles não quer retirar as consultas antigas que consta no meu nome diz que eu tenho que ir em cartório reconhecer carta agora para contratar o serviço Serasa que é pago eu não preciso ir no cartório por telefone a gente consegue contratar ou no próprio aplicativo estranho né eu cadastro positivo como eles fala tá tudo certinho explica para mim que todo ano é dado baixa nas consultas a cada 12 meses consulta em excesso no meu nome a pontuação cai se não tiver nenhuma consulta a minha pontuação sobe e o mesmo serve por negativação e o que ele responder para mim que tá tudo ok no meu CPF tem umas consultas que já tem um ano no banco de dados do cadastro positivo que automaticamente eu não preciso entrar em contato que é excluído automaticamente todo ano diferente do Serasa só gostaria que o Serasa resolver esse meu problema
Réplica da empresa
30/01/2025 às 12:55
Olá, Marcos!
Respondemos a sua solicitação através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
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Atenciosamente,
Serasa
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 13:59
Péssimo atendimento não resolve o problema é diferente do SPC Brasil cadastro positivo o score não bate com os 10 mais órgãos de proteção ao crédito sorte minha e alguns bancos não consulta o o Serasa eles vai pela minha movimentação da conta que eu faço com ele
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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