Serasa

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Laje - BA

09/10/2020 às 12:12

ID: 113322587

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu recebi oferta do score turbo, que prometia aumentar meu score tão logo o primeiro pagamento fosse efetuado, fechei acordo, paguei antes da data, e meu score que já estava baixo, despencou 43 pontos. Já cheguei a ter ******* e desde que venho pagando as dividas de acordo, meus pontos só descem, agora depois do acordo feito pelo score turbo estou com apenas 97. Fiz essa reclamação pelo site e a resposta foi ainda pior, foi cínica. Segue a Resposta:
Reforço (Central de Ajuda)

9 de out. de ******* 08:49 BRT

Oi Márcio, tudo bem com você?
Meu nome é Bárbara e estou aqui para te ajudar, por isso vou fazer uma consultoria do Score com você, te explicando como funciona. ;) Vamos lá.

É importante atentar-se às consultas realizadas pelos clientes da Serasa em seu CPF, ou seja, no período em que você solicita crédito a sua pontuação pode oscilar. Essa movimentação é como um alerta que você está tentando se relacionar com uma determinada empresa, e por isso, recomendamos que peça crédito sempre de forma muito consciente.
As consultas não são algo ruim, mas caso em excesso, elas podem prejudicar a sua pontuação porque o mercado pode entender isso como um risco.

Você possui 3 dividas pendentes, isso ajuda a diminuir o Score.
Quanto maior o número de dívidas em seu nome, mais seu Serasa Score diminui(incluindo dívidas parceladas).

Mesmo que você já tenha regularizado suas dívidas, quanto mais tempo elas ficam em aberto, mais tempo é necessário para que o pagamento influencie positivamente o seu Serasa Score.

Se você está pagando tudo certinho em breve o seu Score ira aumentar, infelizmente não aumenta de um dia para o outro, demora alguns meses...

Espero ter ajudado, no que precisar, conte sempre com a gente!
Central de ajuda: https://*******
Abraço e um ótimo dia! :)

Serasa
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Minha Replica:

Olá Bárbara,

As dívidas que você mencionou, já existia e meu score estava mais alto, basta olhar no histórico, acho que a forma como vocês calculam o score é uma maneira de além reprimir o cliente que teve algumas dificuldades em um certo período, estas baixas exorbitantes e constantes, só desestimulam pois com o aumento do score mesmo com a negativação do nome, as pessoas vão querer resolver a suas pendências visto que para recuperar o crédito, bastaria resolver as pendências, mas com o score baixando constantemente e o nome negativado, melhor deixar a dívida expirar e não fazer esse investimento numa situação difícil em que a economia global se encontra.
Para finalizar, informo que vou fazer uma reclamação formal, visto que me foi prometido os pontos do Score turbo, não recebi esses pontos pelo acordo fechado e ainda tive meu score rebaixado.
A partir daí, não pude mais reportar, passei a receber mensagem automática.

OBS: Estou enviando Prints dos acordos, com a promessa dos pontos e datas de vencimento e pagamento o que injustifica o rebaixamento drástico dos meus pontos.