Serasa informa limite de cartão de crédito aprovado induzindo a abertura de contas digitais
Não resolvido
Caldas Novas - GO
28/01/2025 às 15:54
ID: 208458489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSerasa enviou notificação informando cartão aprovado com limite de R$ 3.*******,00. Ao abrir a conta digital sugerida, Neon, nem cartão de débito físico foi possível solicitar imagina cartão de crédito, não liberaram o valor informado e nenhum outro valor, ao solicitar atendimento disseram que não tinha nada aprovado. Ao procurar a sugestão no app do Serasa, depois de aberto, estão sugerindo abertura de outras contas.
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Resposta da empresa
01/02/2025 às 12:10
Olá, Danilo!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (segunda a sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Atenciosamente,
Roberta.
Serasa
Réplica da empresa
04/02/2025 às 19:46
Olá, Danilo!
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Atenciosamente,
Roberta.
Serasa
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 20:20
Me informaram que não interferem na analise de negócios e crédito dos clientes ou parceiros (bancos), mas foi enviado uma notificação através do Aplicativo Serasa informando cartão aprovado com Limite de R$ 3.*******,00 no Banco Neon. Ao clicar nessa notificação direcionou para App do Serasa, ao selecionar a opção do cartão direcionou para baixar o App Neon, fiz todo o cadastro solicitado e tentei solicitar o cartão, mas foi negado. Tudo bem se não for aprovado, mas não podem oferecer cartão de parceiros, com limite aprovado se não podem garantir o que oferecem.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 13:41
Olá, Danilo!
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Roberta.
Serasa
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 14:50
Respostas repetidas sem solução, para não se comprometerem a assumir o erro que cometeram. Estou encerrando com essa avaliação pois esse experiência foi péssima, do início ao fim, mas ******* que nos demais assuntos e quando precisei de usar a plataforma do Serasa atendeu as minhas necessidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2