Serasa me negativou por protesto em cartório e não me diz qual é...

Em réplica

Serasa

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Fortaleza - CE

28/09/2021 às 19:08

ID: 130367855

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A Serasa acusa uma dívida em torno de ******* reais protestada em algum cartório do CE que eu desconheço. Não recebi comunicado desse protesto nem tenho meios de resolver porque a Serasa suja meu nome na praça sem ao menos me explicar porque. Gostaria de saber que cartório é esse para descobrir o que houve e sanar o problema. Os canais de atendimento não esclarecem o problema. Não posso ir pessoalmente até a agência da Serasa em Fortaleza tentar uma consulta completa porque sou idosa e tenho dificuldades de deslocamento. Só preciso do nome do cartório, se é que esse protesto é real. Pior que eu consulto meu CPF no https://******* em que estão cadastrados todos os cartórios de protesto do Ceará e não há qualquer protesto registrado em meu nome, só na Serasa (anexei documento comprobatório do nada consta da pesquisa). Então, Serasa, que cobrança é essa?

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Resposta da empresa

01/10/2021 às 12:22

Olá, Emilia!

Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.

Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:

Facebook - https://*******

Central de ajuda - https://*******

Central de atendimento ao consumidor - ************** (Segunda à sexta-feira - 08h00 às 20h00).

Qualquer dúvida, conte com a gente!

Equipe Serasa.

Réplica do consumidor

01/10/2021 às 17:14

Prezados, eu cadastrei o e-mail errado por conta de uma tremedeira, por gentileza reenviar para o e-mail atual (já corrigi o cadastro). Grata

Réplica da empresa

02/10/2021 às 08:16

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