Serasa não cumpre a lei

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Serasa

Prezados,
Gostaria que me indicassem os "requisitos legais" lei, resolução, e os artigos que impedem o bloqueio do meu score?
Como vocês explicam o fato de que se eu começar a pagar pelo Serasa Premium, vocês bloqueiam o score?
A recusa do bloqueio não é exatamente para vender o serviço?
Pela sua resposta, o requisito legal não se aplica caso eu contrate o serviço Premium do Serasa?

Aguardo respostas.

Oi, Ingenbrasil. Tudo bem?

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Serasa

A Serasa respondeu:

Olá, Fabio. Tudo bem?

Meu nome é Caike, sou especialista da Serasa e estou aqui para ajudar.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer os fundamentos legais para consultas de crédito. As consultas ao seu CPF são realizadas com o intuito de proteção ao crédito, conforme previsto no artigo 7, parágrafo X, 4 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n 13.*******). Por isso, tais consultas não podem ser impedidas, independentemente da contratação de qualquer serviço, incluindo o Serasa Premium.
Por outro lado, o serviço Serasa Premium oferece a funcionalidade Lock&Unlock, que permite o bloqueio específico da visualização da pontuação do Serasa Score. Esse bloqueio não impede a consulta do CPF, mas empresas não conseguem visualizar o Serasa Score.
A funcionalidade Lock&Unlock é ideal para quem não está em busca de crédito ou deseja dificultar eventuais [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao bloquear o score, as empresas que consultam o CPF são informadas do bloqueio, o que pode ser um indicativo de que não há intenção de realizar negócios ou obtenção de crédito no momento. Mesmo assim, as empresas podem solicitar outros comprovantes ou informações financeiras ao consumidor para análise.
Por fim, é importante destacar que as consultas realizadas por empresas, como seguradoras, podem ser interpretadas positivamente pelo mercado, refletindo cuidados financeiros do consumidor.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de informações adicionais, estamos aqui para ajudar!


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Minha Resposta:

Nunca pedi que as consultas ao CPF ,de dívidas, fossem impedidas. O que não quero é que o Serasa use as minhas informações para fornecer a seus clientes um 'score', ou seja uma avaliação de crédito com base nos dados que vocês obtém a partir das consultas.

Entendo que como sistema de proteção de crédito, você devem fornecer dados de dívidas eventualmente cadastradas em seus sistemas, mas considerando que não tenho nenhuma divida, o fornecimento de um score é fornecimento de análise sobre o meu crédito não autorizada.

Basicamente, essa política de vender o bloqueio do Score é um sequestro invertido. Você tornam público meus dados de crédito e me cobram uma tarifa para bloquear invertendo totalmente a lógica de fornecimento de serviços.

De acordo com a resposta, vocês entendem que divulgar o score é uma prática que facilita o [Editado pelo Reclame Aqui], e vocês fazem essa divulgação e aproveitam para vender uma ferramenta que dificulta o [Editado pelo Reclame Aqui].

A página https://*******
mostra que vocês vendem o serviço de SCORE para empresas , ou seja, vocês vendem dados de terceiros para seus clientes e, caso alguém não queira ter os dados vendidos, deve comprar esse serviço do vocês.

Com esses indícios dessa prática no mínimo imoral, requeiro terminantemente o bloqueio, exclusão, encerramento do fornecimento de meu score de crédito, o que não afeta eventuais dívidas registradas na Serasa,

ADICIONALMENTE REGISTRO QUE O SERASA NÃO POSSUI MEU CONSENTIMENTO PARA REALIZAR ANÁLISES ESTATÍTICAS, QUALITATIVAS, OU QUAISQUER OUTRAS QUE NÃO SEJAM A DE INFORMAR A EXISTÊNCIA DE RESTRIÇÕES CADASTRAIS E DE CRÉDITO.

ENTENDO QUE O SCORE SERASA NÃO É APENAS PARA PROTEÇÃO DE CREDITO, MAS PARA PROSPECÇÃO DE NEGÓCIOS COMO DIVULGADO EM SEU SITE.
JÁ QUE CONSIDERA, PAGAMENTOS REALIZADOS, MINHA PESQUISA POR CRÉDITO, MEUS DADOS CADASTRAIS, E A EXPERIÊNCIA DE MERCADO.


A PROPRIA PÁGINA DO SERASA https://*******
SOBRE O SCORE EVIDENCIA DE QUE ELE É UMA APANHADO DE INFORMAÇÕES QUALITATIVAS DEMONSTRA AS OS OBJETIVOS DO SCORE "Como o Score ajuda consumidores a melhorar hábitos financeiros, negociar dívidas e conquistar melhores condições de crédito.(...) a pontuação reflete os hábitos financeiros atuais e a probabilidade de inadimplência, além de sua importância no mercado de crédito.

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Serasa

A Serasa Respondeu:
Mensagem privada da empresa
Olá, Fabio. Tudo bem?

Meu nome é Caike, sou especialista da Serasa e estou aqui para ajudar.
Agradecemos a sua mensagem e entendemos sua preocupação quanto ao fornecimento do Serasa Score. Gostaríamos de esclarecer que o Serasa Score é uma ferramenta baseada em dados do Cadastro Positivo, histórico de pagamentos e outros critérios previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com o objetivo de facilitar análises financeiras por parte de empresas.
Caso deseje bloquear a visualização do Serasa Score, é possível utilizar a funcionalidade Lock&Unlock disponível no serviço Serasa Premium. Essa funcionalidade bloqueia apenas a visualização do score pelas empresas, sem afetar outros dados vinculados ao seu CPF, como registros de dívidas ou consultas de crédito.
Reforçamos que, ao bloquear o score, as empresas ainda podem solicitar outros comprovantes financeiros para análises. Porém, a exclusão ou encerramento definitivo do fornecimento do Serasa Score atualmente não é possível, conforme regulamento da ferramenta e legislação vigente.
Se você tiver dúvidas adicionais ou precisar de ajuda com outra questão, estamos à disposição!

Fabio, você poderá avaliar o nosso atendimento com uma nota de 0 a 10, através do link: https://******* Peço que contribua com sua avaliação, pois é muito importante para nós. Muito obrigada/o.

Atenciosamente, Caike

Serasa



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Minha réplica:


Se você pesquisa verá que eu solicitei o cancelamento do meu cadastro positivo e, portanto ele não poderia integrar o meu score, já fica evidenciada uma falha do serasa.

O bloqueio do SCORE, segundo informação deve ser feito mediante ao pagamento do serviço Lock&Unlock , mas anteriormente a SERASA informou que é obrigatório a divulgação do SCORE, ou seja, é obrigatório para forçar a contratação e o pagamento do serviço da SERASA, o que é pratica de venda irregular. Vocês causam um problema em que eu preciso pagar para resolver.

Você informa que "a exclusão ou encerramento definitivo do fornecimento do Serasa Score atualmente não é possível, conforme regulamento da ferramenta e legislação vigente."
Gotaria de saber qual á a legislação que o obriga a SERASA a divulgar o SCORE, e só bloquear o acesso mediante pagamento.

Eu não quero excluir os dados, eu apenas não quero que empresas tenham acesso ao meu SCORE e fiquem me fazendo ofertas baseadas nele.

A SERASA falhou em evidenciar os dispositivos legais que me obrigam a ter os dados divulgados por essa empresa privada que vende esses dados e o indicador do SCORE para suas clientes, me obrigando a pagar uma assinatura para deixar de ter meus dados divulgados. Prova disso é que as empresas, PAGAM para ter acesso ao meus SCORE, ou seja, a SERASA vende meus dados e me cobra para DEIXAR DE VENDER.

Novamente reforço que não desejo ter eventuais restrições de crédito apagadas ou excluídas, meu score é positivo e bom, e quero que as empresas clientes da Serasa não tenham acesso a essa informação.

Mais uma vez solicito indicar quais as leis e artigos que: - obrigam a SERASA a divulgar meus dados do SCORE e qual a lei que me OBRIGA a pagar à SERASA para ter esses dados preservados em sigilo para suas clientes.

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A SERASA respondeu:

Mensagem privada da empresa
Olá, Fabio. Tudo bem?

Meu nome é Caike, sou especialista da Serasa e estou aqui para ajudar.
Agradecemos sua réplica e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que o Serasa Score é uma ferramenta baseada em dados do Cadastro Positivo, histórico de pagamentos e outros critérios previstos pela Lei n 12.*******/*******, que disciplina a formação e consulta a bancos de dados com informações de adimplemento, e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei n 13.*******/*******.
A divulgação do Serasa Score é permitida para subsidiar análises de crédito e transações comerciais que envolvam risco financeiro, conforme regulamentação vigente. No entanto, o bloqueio da visualização do score pelas empresas é uma funcionalidade oferecida no serviço Serasa Premium, por meio da ferramenta Lock&Unlock.
Reforçamos que o bloqueio do score não afeta outros dados vinculados ao seu CPF, como registros de dívidas ou consultas de crédito, e que as empresas ainda podem solicitar outros comprovantes financeiros para análises.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar!

Fabio, você poderá avaliar o nosso atendimento com uma nota de 0 a 10, através do link: https://******* Peço que contribua com sua avaliação, pois é muito importante para nós. Muito obrigada/o.

Atenciosamente, Caike

Serasa




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Minha Réplica


Prezados, de acordo com a indicação da Lei n 12.*******/******* e de acordo com os artigos 5 incisos I e Parágrafo 4, 6 e 7 e artigo 6 inciso VI,

solicito o cancelamento do meu cadastro e a exclusão das minhas informações, excetuando-se aquelas previstas em lei.

Declaro para efeitos legais e de reparações que a SERASA não tem autorização de que trata os artigos 5, 6 e 7.
Da mesma forma, a SERASA ESTÁ DESAUTORIZADA a permitir consulta e acesso ao meu SCORE por consulentes e histórico de crédito que trata o ARt. 4, inciso IV.b da mesma lei.

Aguardo a confirmação do cancelamento do cadastro e suspensão do acesso ao meu score.

Att.

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Serasa

A Serasa Respondeu:

Olá, Fabio. Tudo bem?

Meu nome é Caike, sou especialista da Serasa e estou aqui para ajudar.

Para que possamos continuar com a sua solicitação de cancelamento do cadastro e exclusão das informações, necessitamos que seja enviado um documento de identificação (frente e verso) juntamente com uma selfie. Isso nos ajudará a verificar e resolver o problema de forma eficaz.

Fabio, você poderá avaliar o nosso atendimento com uma nota de 0 a 10, através do link: https://******* Peço que contribua com sua avaliação, pois é muito importante para nós. Muito obrigada/o.

Atenciosamente, Caike

Serasa


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Minha resposta.

Prezado Caike, encaminho documentos e selfie para EXCLUSÃO, BLOQUEIO E CANCELAMENTO DE cadastro relativo ao SCORE SERASA em meu nome.
Gentileza informar quando da conclusão para que eu possa testar se a informação foi de fato excluída da consulta por empresas.

Grato.
* documentos enviados via plataforma hugme.

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