Serasa retirou o relatório gratuito de consultas
Resolvido
Goiânia - GO
28/04/2025 às 11:44
ID: 215771155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando retirar o relatório das últimas consultas ao meu CPF como sempre fiz e para minha surpresa a SERASA retirou a opção do relatório gratuito. Agora somente o pago. Liguei na central de atendimento e segundo o atendente existe somente o relatório pago mesmo. É sério isso? Eu pagar pelos meus próprios dados? Pois a LGPD me garante o acesso aos meus dados de forma gratuita, tanto que existia uma seção LGPD para acesso aos dados gratuitamente pelos usuários e foi retirada.
Solicito o relatório das últimas consultas ao meu CPF, gratuitamente, conforme me garante a Lei. É um direito meu.
Impressionante como no Brasil as empresas não tem o mínimo respeito ao consumidor. Uma empresa do porte da SERASA visando somente ganhar dinheiro vendendo os dados do cidadão para ele mesmo, passando por cima da Lei que garante o acesso gratuito.
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Resposta da empresa
30/04/2025 às 10:41
Oi, Luiz. Tudo bem?
Respondemos o seu questionamento por meio do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site do Reclame Aqui para visualizar o nosso retorno.
Se você ainda tem alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. Acesse a nossa Central de Ajuda pelo link: https://*******
Atenciosamente,
Serasa
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 14:20
Entraram em contato informando o novo link < https://******* > para acesso ao relatório de forma gratuita. Ótimo atendimento.
Só gostaria de deixar a sugestão para que a opção fosse informada em local visível e de fácil acesso aos clientes, assim todos podem ter acesso sem a necessidade de abrir uma reclamação para obter a informação. Orientem também o suporte, pois entrei em contato e a orientação foi que não existia esta opção, somente a paga se eu quisesse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10