Solicitação de exclusão de dívida prescrita (mais de 5 anos) do Serasa e outros cadastros de inadimplentes
Respondida
São Gonçalo - RJ
07/01/2026 às 21:12
ID: 236988891
Prezados(as) Responsáveis pelo Serasa e [Nome do Credor],
Venho, por meio desta, solicitar a exclusão imediata de meu nome e CPF dos cadastros de inadimplentes, especificamente do Serasa, em relação a débitos que já ultrapassaram o prazo de 5 (cinco) anos de vencimento, conforme o Art. 43, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Art. 206, 5, inciso I do Código Civil (CC).
A manutenção dessas anotações após o prazo legal configura prática abusiva, gera constrangimento e prejudica meu acesso ao crédito e oportunidades financeiras.
Requer-se, portanto, a imediata remoção de toda e qualquer informação negativa referente a essas dívidas prescritas, inclusive ofertas de negociação em plataformas como o Serasa Limpa Nome, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.
Na ausência de providências, considerarei a situação como prova de cobrança indevida e tomarei as medidas judiciais cabíveis para reparação por danos morais e materiais.
Aguardo o retorno com a confirmação da exclusão.
Atenciosamente,
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Onde Enviar
Reclame Aqui: Abra uma reclamação direcionada ao credor e/ou Serasa, usando o texto acima e anexando prints das dívidas.
Consumidor.gov.br: Plataforma oficial para registrar a reclamação.
E-mail/Carta Formal: Envie diretamente ao credor e/ou para o Serasa, solicitando confirmação por escrito.
Pontos Importantes
Dívida Não Desaparece: A dívida prescrita não some, mas a negativação deve ser retirada após 5 anos. Ela não pode mais ser cobrada ativamente ou aparecer nos cadastros restritivos.
Prazo: O prazo de 5 anos é contado do vencimento da dívida (Art. 43, 1 do CDC e Art. 206, 5 do CC).
Ação Judicial: Se não removerem, você pode buscar indenização por danos morais, pois a manutenção indevida é uma cobrança abusiva.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 21:16
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Se não fizer sentido para você, basta não aderir. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,