Solicitação de exclusão de dívidas prescritas da plataforma Serasa Limpa Nome

Em réplica

Vitória - ES

01/03/2026 às 00:48

ID: 241976919

VENHO POR MEIO DE ESTA MENSSAGEM SOLICITAR AO SERASA QUE RETIRE TODAS AS DIVIDAS PRESCRITAS EM MEU NOME DE SUA PLATAFORMA, AINDA QUE DIGAM QUE NÃO APARECE NAS CONSULTAS DE OUTRAS EMPRESAS E PESSOAS QUE CONSULTA E QUEELA SO APARECEM PARA O SERASA, ELAS APARECEM SIM PARA TERCEIROS E SEGUNDO O ART. 1206 CC/ QUE DIZ.
A prescrição de dívidas no Código Civil (CC) brasileiro é regida principalmente pelo art. 206, que define prazos para o credor cobrar judicialmente o débito. A regra geral para dívidas líquidas (instrumentos públicos/particulares) é de 5 anos , além do CDC que determina: Prazo de Negativação: O art. 43 1 do CDC determina que informações negativas de consumidores não podem ultrapassar 5 anos e que Prescrição da Dívida (Cobrança): Dívidas de cartão de crédito, contratos bancários e serviços de consumo, em geral, prescrevem em 5 anos (art. 206 5, I do Código Civil).
Ação de Reparação (Fato do Produto): O art. 27 do CDC estabelece prazo de 5 anos para pretensão à reparação de danos causados por fato do produto ou serviço, contado a partir do conhecimento do dano.
Dívida Prescrita: Após 5 anos, o credor não pode protestar o nome ou ajuizar ação judicial, mas ainda pode realizar cobranças extrajudiciais (contatos telefônicos, e-mails), desde que não haja ameaça ou constrangimento ao consumidor.
Renovação do Prazo: O prazo prescricional pode ser interrompido por reconhecimento da dívida pelo consumidor ou notificação judicial.
O 5 do art. 43 do CDC assegura que, consumada a prescrição, o nome deve sair dos cadastros, garantindo que o consumidor não sofra restrições ao novo crédito por débitos antigos.

Principais Prazos de Prescrição (Art. 206 CC):

1 Ano: Seguros, hospedagem, despesas judiciais.
2 Anos: Pensão alimentícia (prestações vencidas).
3 Anos: Boletos bancários, juros, aluguéis, empréstimos, reparação civil.
5 Anos: Cartão de crédito, cheque especial, mensalidades escolares, convênios médicos, impostos, dívidas líquidas de contrato (o mais comum). Além do NUA FINANCEIRA S.A. - SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E.
NESTE CONTEXTO SEGUE O QUE DESEJO ABAIXO:

Att: Departamento de Negativação/Limpa Nome ***** Planalto Paulista ***** *****/SP CEP *****.

NOTIFICANTE:
*****, Brasileiro, Estado civil Casado, Natural de Vitória- ES, Nascido em ***** Com endereço Domiciliado sito á: ***** santo Antonio Vitória ES CEP *****. RG ***** e CPF/MF. *****. Contato *****. E-mail *****
ASSUNTO: Solicitação de exclusão de dívida prescrita (mais de 5 anos) da plataforma Serasa Limpa Nome, pois conforme o art. 43 , parágrafo 1 do CDC a divida pode ser cobrada judicialmente até 5 anos e o Código Civil o prazo para cobranças e negativações pendura apenas 5 anos art. 206 parágrafo 5, I. Já o Superior Tribunal de Justiça consolidou o entendimento de que a prescrição impede a cobrança judicial e afasta as medidas coercitivas das cobranças e uma delas é a negativação.
Dito isso, solicito a retirada destas dividas do sistema do Serasa para que sejam evitados outros constrangimentos maiores.
Prezados,
Venho por meio desta, na qualidade de consumidor, solicitar a imediata remoção das informações de dívida(s) caducada(s) (vencida(s) há mais de 5 anos) associada(s) ao meu CPF, que ainda constam na plataforma "Serasa Limpa Nome", referentes ao(s) credor(ES):
a) BANESTES S/A BANCO DO ESTADO DO ESPIRITO SANTO
(b) COOPERATIVA CREDITO DE LIVRE ADMISSAO SUL-SERRANA DO ESPIRITO SANTO
(c) TRAVESSIA SECURITIZADORA DE CREDITOS MERCANTIS XIII S/A
(d) FIDC IPANEMA VI
(E)MIDWAY S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
f)NU FINANCEIRA S.A. - SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS
g) Recovery / Bradesco 3 dividas :
h) Banco do Brasil 5 negativação:
i) Santander 5 negativações:
j) Ponto Cred 1 Negativação:
k) Cielo 2 Negativações:
l) Losango 1 Negativação:
m) Ponto Cred 1 negativação:
n) Emopresaa Claro duas negativação:
o) Empresa Oi Uma negativação:
p) Mercado Pago:
q) Dividas vencidas a mais de 5 anos

Pois ainda que estejam como acordos, pois são dividas Podres, sendo assim, não quero que ele continue aparecendo por lá.

1. Fundamentação Legal: A dívida em questão ultrapassou o prazo de cinco (cinco) anos, contados a partir da data de vencimento, conforme estabelece o artigo 43, 1 e 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), operando-se a prescrição e a caducidade dos registros.
2. Entendimento do STJ: Conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça (STJ), embora a dívida prescrita ainda exista juridicamente, ela não admite cobrança extrajudicial que cause constrangimento ou prejuízo ao Score do consumidor, sendo indevida a sua manutenção em plataformas de negociação após o prazo de 5 anos.
3. Pedido: Solicito a exclusão imediata e definitiva da(s) referida(s) dívida(s) da plataforma "Serasa Limpa Nome" e de qualquer outro cadastro restritivo, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento desta.
Caso a solicitação não seja atendida, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo o ajuizamento de ação de indenização por danos morais e obrigação de fazer.

Aguardo retorno por e-mail dentro do prazo estipulado. Termos em que Peço e Aguardo Deferimento;

Vitória/ES, 01 DE Março de 2026,
Atenciosamente,

*****

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Resposta da empresa

01/03/2026 às 00:53

Oi. Tudo bem?

Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.

Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.

As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.

É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:

Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.

Por que a oferta continua visível?

Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.

Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.

Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/

Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

02/03/2026 às 23:23

Boa noite,
Peço por gentileza que estas dividas sejam retiradas da plataforma do Serasa, não devo nada ao Serasa . Estou solicitando gentilmente, pois sei que está divida internamente me afeta e esta me afetando. Por favor providencie a retirada e mais uma coisa não estou me baseando em vídeos ate por que não tenho tempo para isso. Já ouvi falar nestes vídeos ,mas são gravados por profissionais do direito , advogados com licença para trabalhar e vcs deveriam ter respeito por eles. Vou aguardar e peço que estas Dividas sejam retiradas da plataforma, pois vou averiguar a juntar provas que estas dividas me atrapalham

Réplica da empresa

02/03/2026 às 23:26

Réplica do consumidor

09/03/2026 às 22:04

Mensagem: Por favor eu não fui informado da venda destas dividas em meu nome , também não recebi o contrato nem alguma notificação, o que foge da legislação que permiti a venda destas dividas. Portanto não consigo contato com estas empresas então já que estão na plataforma do Serasa. Envie-me os contratos e notificações que foram envidas para mim. Por favor
Gostaria de perguntar se os senhores reconhecem estas PALVRAS:
A venda de dívidas ocorre quando um credor não consegue receber o valor de um devedor e, assim, repassa para uma empresa que compra essa dívida, isso porque o credor não quer perder tempo fazendo cobrança.
Porém, é obrigação da empresa que comprou a dívida informar o devedor (consumidor) que os valores em atraso estão sob sua responsabilidade e não mais com o antigo credor, ou seja, quem comprou tem que te avisar (notificar) que você deve a ele, e não mais ao outro. Mas, mesmo ele te notificando, você não é obrigado a aceitar.
No Aguardo

Réplica da empresa

09/03/2026 às 22:08

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