Solicitação de remoção de dívida quitada da operadora Oi no Serasa e histórico de ação judicial por cobranças indevidas
Respondida
São Luiz Gonzaga - RS
10/11/2025 às 18:33
ID: 231531831
Venho através desta reclamação solicitar para que a intuição do Serasa remova de sua lista de proposta de dívida em nome da referida a operadora oi na qual já foi quitado em 2020 sendo que os débitos que ainda constam em aberto são referentes a mesma fatura paga como demostratado nos print em anexos e no mês de agosto de 2014 entrei com ação judicial contra a referida operadora por não enviar as faturas no valor de acordo com o plano solicitado quando tinha realizado a troca de plano mensal na época sendo que todos os meses as faturas deveriam vir no R$89,90 e vinham com o valor do plano anterior que era R$149,90. Sendo que está proposta já está prestes a completar 10 anos e a quase 6 anos foi quitado.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 19:04
Oi, Roger. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
- Não está “sujando” seu nome;
- Não afeta seu Serasa Score;
- Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Se não fizer sentido para você, basta não aderir. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
**Por que a oferta continua visível?**
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://*******
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente, .
Serasa