Solicitação de remoção de dívidas caducadas do Serasa/SPC após 5 anos
Não resolvido
São João Batista do Glória - MG
04/03/2026 às 02:22
ID: 242257211
Venho solicitar todo o storico das dividas caducadas no meu serasa e spc.
lei para tirar histórico de dívidas caducadas do histórico no serasa
+13
A base legal que determina a remoção de dívidas do histórico de negativados no Serasa é o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n 8.078/1990), especificamente no seu artigo 43.
Aqui estão os pontos principais sobre a lei e como proceder:
Prazo de 5 Anos (Art. 43, 1 e 5 do CDC): O nome do consumidor deve ser removido dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) após 5 anos da data de vencimento da dívida.
Dívida Caducada vs. Dívida Prescrita: Após 5 anos, a dívida "caduca" no sentido de que não pode mais constar na lista de inadimplentes (negativação) nem afetar o score de crédito, segundo entendimento do STJ (Súmula 323).
O que o Serasa pode manter: Embora a dívida não possa mais negativar o nome (caducar), ela pode permanecer aparecendo no "Serasa Limpa Nome" apenas para fins de visualização ou proposta de acordo extrajudicial, o que é legal.
Direito ao "Esquecimento": Se a dívida for muito antiga e não for um "inadimplemento contínuo", o consumidor pode alegar o direito ao esquecimento, solicitando a remoção do histórico, baseando-se no princípio de que a penalidade não pode ser perpétua.
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Como retirar dívidas antigas:
Consumidor.gov.br ou Procon: Se a dívida tem mais de 5 anos e ainda consta como negativação (dívida ativa) em vez de "proposta de acordo", registre uma reclamação no consumidor.gov.br ou Procon.
Solicitação ao Serasa: É possível solicitar formalmente a remoção através do chat ou atendimento do Serasa, mencionando que a dívida está prescrita.
Ação Judicial: Se após 5 anos a empresa continuar a negativar ou cobrar de forma vexatória, cabe ação judicial por danos morais.
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Atenção: Dívida com mais de 5 anos não pode ser cobrada judicialmente (prescrição), mas pode aparecer no "Limpa Nome" para negociação amigável.
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Siga o @oescudodotrabalhador Como remover dívidas caducadas do Serasa (PASSO A PASSO): 1 Acesse o site ou app do Serasa Entre na sua conta com CPF e senha. 2 Vá até a área de dívidas Procure as dívidas que já têm mais de 5 anos desde o vencimento. 3 Clique em Contestar ou Abrir Reclamação Normalmente o Serasa direciona para um formulário com dois campos. 4 Preencha assim: Campo 1: Solicito a retirada de cobranças relativas a dívida prescrita. Conforme art. 206, 5, I, CC, após 5 anos a dívida perde exigibilidade, e mantê-la para cobrança viola o art. 39, V, e art. 43, 5, do CDC. Peço regularização imediata dos meus dados. Campo 2: Registro reclamação quanto à manutenção e cobrança de dívida já prescrita. O débito em questão ultrapassa o prazo de 5 anos previsto no art. 206, 5, I, do Código Civil, motivo pelo qual perdeu sua exigibilidade. A insistência na cobrança configura prática abusiva, vedada pelo art. 39, V, do CDC, por colocar o consumidor em desvantagem e induzi-lo ao pagamento de valor inexigível. Além disso, manter informações que pressionem o consumidor a pagar dívida
22 de nov. de 2025 2 Solicite a exclusão da negativação pelo chat ou canais oficiais do Serasa/SPC. 3 Caso não resolva, registre uma reclamação no consumidor.gov.br. 4
mandei o print de uma. Mas quero que tire todas.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 02:25
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 02:29
sim mas quero que tire todo o storico das dividas caducadas. isso é um direito meu perante a lei. estou no aguardo.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 04:32
perante a lei quero que tire todo o histórico de contas caducadas do meu serasa.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 04:35
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 04:37
Não quero saber se fica negativados ou não. perante a lei só quero que tire todo o histórico das dividas caducadas do meu histórico no serasa.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 04:39
independente se a dívida não fica negativada, perante a lei eu quero que tire toda as dívidas caducadas do meu histórico no serasa.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:47
não vou negociar dividas caducadas aqui. então perante a lei quero que tire toda as dividas caducadas do meu histórico do app serasa.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 09:50
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:51
quero que pede para as instituições tirar.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 14:05
Oi. Tudo bem?
Sou especialista da área de Atendimento ao Público da Serasa, e estou aqui para te ajudar.
Entendo a sua preocupação e sei que muitas informações circulam por aí, inclusive em vídeos e publicações que podem gerar confusão. Por isso, quero te explicar de forma clara e segura como funciona.
As ofertas que você vê no Serasa Limpa Nome são enviadas pelas empresas credoras, ou seja, as empresas responsáveis pelas dívidas, como uma oportunidade para negociação. Mesmo quando a dívida tem mais de 5 anos, essas ofertas continuam disponíveis para quem deseja resolver a pendência com condições especiais.
É importante saber que, por lei, após 5 anos a dívida não pode gerar negativação no CPF. Isso significa que essa dívida:
Não está “sujando” seu nome;
Não afeta seu Serasa Score e
Não aparece para outras empresas quando consultam seu CPF.
Ou seja: a presença da oferta no Serasa Limpa Nome não traz nenhum impacto negativo para você. Ela está lá apenas como uma possibilidade de negociação, caso você queira aproveitar em algum momento. Nada muda no seu CPF ou no seu Serasa Score.
Por que a oferta continua visível?
Porque a dívida, mesmo prescrita, ainda existe. A Serasa não cria nem altera essas informações, apenas atua como a plataforma que disponibiliza as condições que a empresa credora oferece, para facilitar caso você queira negociar.
Inclusive, muitas vezes essas ofertas trazem descontos que chegam a até 99%, o que pode ser uma boa oportunidade para quem deseja quitar a pendência. Mas reforçando: a decisão é totalmente sua.
Quer entender melhor sobre dívidas com mais de 5 anos? Veja este artigo que preparamos: https://www.serasa.com.br/ajuda/negociacao-de-dividas/o-que-e-uma-divida-caducada/
Espero ter esclarecido tudo! Se ainda tiver dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 14:19
Burlando a lei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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