Troca de Email de contato do Site Serasa
Resolvido
Piracicaba - SP
14/11/2023 às 16:40
ID: 175912053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando trocar o email cadastrado em minha conta Serasa. La tem um email totalmente desconhecido. Quando tento trocar o email, recebo mensagem que este email ja existe no cadastro ou que o email tem um erro.
Nao ha suporte com atendente. Tentei pelo Whatsapp e pelo fone sem nenhum sucesso. Pelo fone é somente atendimento virtual.
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Resposta da empresa
21/11/2023 às 11:11
Olá, Luigino!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook - https://*******
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (Segunda à sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.
Serasa
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 16:01
Eu nao consegui ainda resolver o problema. Qualquer outro email que eu coloque neste cadastro o sistema me retorna um erro.
Nestes canais de atendimento que foram passadas, nenhum deles você consegue falar com um atendente. Os menus digitais levam a lugar nenhum para resolver a questao.
Problema ainda nao resolvido
Réplica da empresa
25/11/2023 às 07:38
Olá, Luigino!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook - https://*******
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (Segunda à sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.
Serasa
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 07:47
Este assunto ainda nao foi resolvido.
O serasa pede um monte de verificacao inutil, pois a troca de email é uma funcionalidade do proprio sistema para quem tem o login e senha verificados.
Meu celular no site é verificado.
Nao ha atendimento com uma pessoal. Somente o automatizado e nao tem a opcao em especifico.
Réplica da empresa
09/12/2023 às 12:25
Olá, Luigino!
Respondemos o seu questionamento através do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não tenha mais acesso, recomendamos que atualize os dados no site para visualizar o nosso retorno.
Se preferir, estamos disponíveis também nos canais:
Facebook - https://*******
Central de ajuda - https://*******
Central de atendimento ao consumidor - ************** (Segunda à sexta-feira - 08h00 às 20h00).
Qualquer dúvida, conte com a gente!
Equipe Serasa.
Serasa
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 16:02
O Serasa resolveu o problema apos varios momentos de indas e vindas de email.
O que pedi ja é uma funcionalidade do portal deles que nao funciona. Me pediram um monte de documentos que acredito de forma desnecessaria.
Empresa tem um pessimo suporte. Voce nao consegue falar com ninguem. Somente resolveu com o RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3