Respondida

Não consigo assinar Serena e vendedor parou de responder

Serena Energia

cidade: Barbalha

O que aconteceu

Tentei fazer a assinatura de Serena para entrar no mercado livre de energia pois moro de aluguel e não seria possível instalar placas solares. Toda a propaganda e desenho do negócio me interessava mas tudo começou a desagradar desde o time de vendas. O vendedor a todo momento cobrando sobre informações, documentos e assinaturas de maneira pouco sutil. Já teria desistido da assinatura ali mesmo se não fosse a minha intenção em fechar o negócio. Após o envio de todos os documentos, assinaturas solicitados no mesmo dia o mesmo vendedor insistente parou de responder as mensagens por mais de 24h, para depois informar que não seria possível prosseguir com a assinatura. Tornando todo o processo irritante e inútil.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Serena Energia respondeu

    15/10/2026 às 13:55

    Olá, Marcos! Esperamos que você esteja bem.

    Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de analisar a situação apresentada.

    Lamentamos que a experiência durante o processo de contratação não tenha atendido às suas expectativas. Após recebermos o seu relato, realizamos o direcionamento do caso para a área responsável para avaliação e acompanhamento.

    Durante a tratativa, confirmamos que a equipe de Vendas realizou contato com você para dar continuidade ao atendimento e prestar os esclarecimentos necessários.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da jornada dos nossos clientes.

    Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, permanecemos à disposição para ajudá-lo.

    Contato: (11) 97515-0658

    Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h30.

    Abraços,

    Equipe Serena