Não recebi meu pedido ***** da Serene Aurea e não tenho rastreamento

Entro em contato a respeito de uma compra realizada no site da Serene Aurea, referente ao pedido *****, realizada em 09/09/2026.

Até o momento, não recebi o produto e também não tenho acesso a informações atualizadas sobre o andamento da entrega. Além disso, não foi disponibilizado o número de rastreamento, o que impossibilita acompanhar o trajeto da encomenda.

Diante disso, solicito, por gentileza, que me informem a situação atual do meu pedido, fornecendo o código de rastreamento e uma previsão concreta para a entrega. Ressalto que aguardo uma solução e um posicionamento por parte da empresa com a maior brevidade possível. Caso não haja retorno ou solução adequada, terei de procurar os órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas cabíveis para resguardar os meus direitos enquanto consumidora.

Aguardo retorno e a regularização da situação.