Pedido 1063 não entregue após 7 dias úteis e sem retorno do SAC.

Olá! Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos ocasionados pela demora na conclusão da entrega do pedido n *****.

Após a verificação da ocorrência, constatamos que o pedido foi devidamente processado e encaminhado para a etapa de transporte, cumprindo a Serenium Saúde as providências operacionais que estavam sob sua responsabilidade direta. Contudo, durante o fluxo de distribuição, houve uma intercorrência externa na operação dos Correios, decorrente de paralisações que afetaram a regularidade dos serviços logísticos e, consequentemente, o prazo inicialmente estimado para entrega.

Esclarecemos que, após a postagem e o encaminhamento da encomenda ao operador responsável pelo transporte, a movimentação, os prazos de transferência e a efetiva conclusão da entrega passam a depender da operação logística da transportadora. Ainda assim, a Serenium Saúde permanece responsável por prestar suporte ao consumidor e acompanhar eventuais ocorrências até sua regularização.

Dessa forma, embora o atraso tenha origem em uma circunstância externa à operação direta da Serenium Saúde, não iremos deixar o consumidor sem assistência. Estamos acompanhando a situação e adotaremos as providências necessárias para que haja uma solução adequada, seja por meio da regularização da entrega ou, caso a entrega não possa ser concluída, pela tratativa financeira cabível.

Reforçamos que todas as etapas sob responsabilidade direta da Serenium Saúde foram devidamente realizadas e lamentamos que uma intercorrência logística externa tenha impactado a experiência de compra.

Atenciosamente,

Equipe Serenium Saúde