O que aconteceu
Bug no App Carteira Digital: "Veículo com impedimento" [Editado pelo Reclame Aqui] impede assinatura de venda.
Estou há 4 dias tentando concluir a transferência de uma moto ano 2024 através da Venda Digital no aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT) e o sistema apresenta um erro sistêmico que impede a assinatura da intenção de venda.
Sou usuário com conta Gov.br Nível Ouro, possuo CNH válida e o vendedor também realizou toda a parte dele no aplicativo, incluindo a validação biométrica facial com sucesso.
No entanto, na etapa final de assinatura do documento, o aplicativo exibe a mensagem de erro: "Veículo com impedimento(s). No momento não é possível assinar a intenção de venda deste veículo".
Ao clicar no botão azul "Ver Restrições", a lista aparece completamente em branco. Para confirmar a situação do veículo, entrei em contato diretamente com o Detran estadual, que realizou a consulta e confirmou que a moto está totalmente regularizada, sem nenhum tipo de débito, multa, restrição financeira, judicial ou administrativa.
Trata-se de uma falha de comunicação ou bug [Editado pelo Reclame Aqui] exclusivo do aplicativo/Serpro que está gerando prejuízos, perda de tempo e risco de perda de prazos legais para a transferência do veículo.
Solicito o suporte urgente da equipe técnica para destravar o sistema ou atualizar a base de dados para que possamos assinar digitalmente conforme anunciado pelo Governo Federal. Os dados sigilosos do veículo foram anexados de forma privada na plataforma.