O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à demora na análise e conclusão do processo de credenciamento no RENAVE.
O processo de credenciamento n 9696/2026 está em andamento e, após solicitação de alteração na documentação, encaminhamos o Contrato Social com as alterações solicitadas em 09/09/2026.
Desde então, não recebemos retorno sobre a conclusão da análise ou sobre eventual pendência documental.
Já buscamos informações pelos canais oficiais e também abrimos chamado junto ao Serpro, porém continuamos sem uma previsão clara para a conclusão do credenciamento.
A situação está causando preocupação e impacto direto na operação da empresa, principalmente em razão da proximidade dos prazos relacionados à obrigatoriedade do RENAVE para as revendas de veículos.
Solicito, por gentileza:
1. A confirmação de que a documentação enviada em 09/09/2026 foi devidamente recebida;
2. A informação sobre o atual status do processo n 9696/2026;
3. A indicação de eventual pendência documental, caso exista;
4. Uma previsão para conclusão do credenciamento.
A empresa está à disposição para fornecer imediatamente qualquer documento ou informação adicional que seja necessária para finalizar o processo.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
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4Interações da reclamação
SERPRO respondeu
29/09/2026 às 11:24
Bom dia, Luana, espero que esteja bem!
Me chamo Jonathas e sou responsável pela sua demanda.
A solicitação de número *****/2026 submetida para autorização no dia 11/08/2026 encontra-se Aguardando Autorização (Em análise) da Senatran.
O Serpro atua como prestador de serviços, sendo responsável pelo desenvolvimento e armazenamento dos sistemas da SENATRAN, mas não possui autonomia sobre suas operações. Dessa forma, não temos acesso direto ao atendimento ou capacidade para interferir no andamento ou nos prazos relacionados à sua solicitação.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a SENATRAN ou com a Ouvidoria do Ministério dos Transportes para tratar do seu pleito. Para facilitar, disponibilizamos abaixo os contatos das áreas responsáveis:
Canal Fala.BR - Canal adequado para manifestações relativas a denúncias, solicitações de providência, sugestões, reclamações, elogios, simplifique e pedidos de acesso à informação.
https://falabr.cgu.gov.br/
Contatos da Senatran:
Coordenação Geral de Segurança Viária
55 (61) 2029-8429
Esplanada dos Ministérios, Bloco R Anexo, Ala Oeste
70.044-902 - Brasília DF
Por fim, ainda há o canal da Ouvidoria do Ministério dos Transportes, que pode ser acionado como recorrência aos demais canais.
https://www.gov.br/transportes/pt-br/canais_atendimento
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Jonathas Nascimento Atendimento SERPRO