Solicito reembolso do e-CNPJ que não recebi e não funcionou

Adquiri um certificado digital e-CNPJ (A1) com o SERPRO, mas o e-mail com as instruções de uso não foi enviado automaticamente. Após contato com o 0800, o atendente enviou o guia, mas o sistema apresentou o erro "Voucher não encontrado", mesmo com todos os dados e informações do responsável preenchidos corretamente.

Liguei novamente e recebi novas instruções, que voltaram a falhar, tratando o problema sistêmico como erro do usuário. Como o processo não funcionou e precisei contratar outro fornecedor para atender meus prazos urgentes, solicitei o reembolso por duas vezes. No último retorno, pediram novamente informações que já haviam sido enviadas *****.

Como o certificado do SERPRO não me atende mais, solicito o reembolso imediato do valor pago.