Cobrança indevida por roteador queimado sem apresentação de laudo técnico
Respondida
Braço do Norte - SC
21/02/2026 às 10:35
ID: 241276425
Sou cliente da Serra Geral Soluções para Internet e utilizo o roteador fornecido em regime de comodato.
Recentemente, fui informado de que o equipamento teria queimado por trovoada/descarga elétrica e que eu deveria arcar com o custo do aparelho.
Ocorre que solicitei formalmente um laudo técnico que comprove o dano e a causa da queima, e a empresa se recusa a fornecer qualquer documentação técnica que justifique a cobrança.
Ressalto que:
O equipamento é de propriedade da empresa (comodato).
Não foi apresentado laudo técnico, relatório detalhado ou comprovação da causa do dano.
Estão querendo cobrar apenas com alegação verbal de que foi trovoada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à informação clara e adequada, bem como à comprovação da cobrança realizada.
Não me recuso a resolver a situação, mas não posso aceitar cobrança sem comprovação técnica formal.
Solicito:
Apresentação do laudo técnico detalhado.
Comprovação da causa da queima.
Informações claras sobre o valor cobrado e nota fiscal do equipamento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:27
Olá,
A Serra Geral é um provedor de internet devidamente habilitado e regulamentado junto aos órgãos competentes, atuando dentro das normas estabelecidas para a nossa atividade.
Em relação à solicitação de laudo técnico pericial, envolve atribuições técnicas específicas e, em determinados casos, profissionais ou órgãos legalmente habilitados para esse tipo de perícia, o que não faz parte da nossa atividade regulada como provedora de serviços de telecomunicações.
Quando ocorre dano em equipamento em regime de comodato, nossa equipe técnica realiza análise operacional para verificar as condições do aparelho no momento do atendimento, seguindo os procedimentos internos da empresa.
De toda forma, entendemos sua solicitação e queremos tratar a situação da forma mais clara possível. Nossa equipe entrará em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos necessários, revisar as informações do atendimento e verificar os detalhes do ocorrido.
Nos mantemos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.