Minha internet foi suspensa por falha no débito automático após atualização do app

*RECLAMAÇÃO SERRA GERAL INTERNET*

Venho registrar uma reclamação referente à minha assinatura de internet junto à Serra Geral Internet.

Minha mensalidade é paga *automaticamente através de cartão de crédito*, que estava devidamente cadastrado na área de pagamento da minha conta. Todos os meses, o valor da mensalidade era descontado normalmente do meu cartão.

No mês de agosto de 2026, após uma *atualização do aplicativo da Serra Geral Internet*, os dados do meu cartão que estavam cadastrados foram removidos. Com isso, a mensalidade do mês de agosto não foi debitada.

O problema é que *não recebi nenhum aviso, notificação, mensagem ou qualquer comunicação informando que o cartão havia sido removido do cadastro e que seria necessário cadastrá-lo novamente*.

Agora estou com *duas mensalidades pendentes: agosto e setembro*, sendo que a fatura de setembro vence hoje, e minha internet foi suspensa.

O que considero ainda mais grave é que estou tentando entrar em contato com a empresa para *regularizar e renegociar essas faturas*, mas não estou conseguindo atendimento ou retorno da Serra Geral Internet.

Estou, portanto, *sem o serviço de internet e com duas faturas pendentes em razão de uma situação que não foi causada por uma decisão minha de deixar de pagar*, mas sim pela remoção do cartão cadastrado após uma atualização do aplicativo, sem qualquer aviso ao cliente.

Solicito:

1. A regularização imediata da situação;

2. A possibilidade de realizar o pagamento/renegociação das mensalidades pendentes;

3. A **restituição ou retirada de qualquer multa, juros ou encargos referentes ao atraso da mensalidade de agosto**, considerando que o pagamento automático estava previamente cadastrado e foi interrompido após a alteração no aplicativo;

4. A *religação da minha internet o mais breve possível*, após a regularização;

5. Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual os dados do cartão foram removidos sem que eu fosse comunicada previamente.

Ressalto que *não me recuso a pagar o serviço contratado*. Quero apenas regularizar os valores devidos, mas preciso que a empresa ofereça atendimento e considere que o problema teve origem na alteração do sistema/aplicativo.

Aguardo uma solução urgente, pois estou sem internet e não considero razoável permanecer sem o serviço enquanto tento, sem sucesso, obter atendimento da empresa para resolver a situação.

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Data:15/09/2026