Sesc Ceará

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

14/04/2026 às 17:33

ID: 246053363

Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre uma série de inconsistências documentais e falhas de atendimento que tornam o meu histórico junto a esta instituição incompreensível sob qualquer lógica comercial ou jurídica.

1. O "Vácuo" nos Protocolos de Atendimento:
Iniciei meu contato formal com o setor jurídico e de atendimento da Fecomércio no dia 23 de março, através de e-mail e canais digitais. Até o presente momento, não recebi nenhum número de protocolo referente a esses contatos. Por que uma entidade desse porte se recusa a formalizar o registro das interações de um cidadão, dificultando o acompanhamento das solicitações?

2. A "Física Impossível" das Datas:
Recebi desta entidade uma Declaração de Adesão afirmando que minha adesão ao Programa Cartão do Empresário ocorreu em 01/05/2019 (feriado nacional). Contudo, o sistema de atendimento de vocês (conforme informado em chat no dia 26/03) registra minha entrada apenas em 24/09/2019.
Como um documento assinado pelo Diretor Tesoureiro pode retroagir uma data em quase cinco meses em relação ao banco de dados real da instituição?
Qual dessas duas informações é a verdadeira perante a agência reguladora?

3. Registros de Presença Física sem Participação do Usuário:
Fui informado pelo atendimento (atendente *****) que consta em sistema uma renovação presencial em setembro de 2025, na unidade João Cordeiro. Afirmo categoricamente: eu jamais realizei essa renovação, jamais estive na unidade para este fim e jamais efetuei pagamento de anuidade. Como o sistema de vocês pode registrar uma presença física e uma transação comercial que nunca existiram?

4. Ocultação de Dados Básicos de Consumo:
Apesar de me declararem beneficiário "ativo e regular", nenhum canal de atendimento consegue me fornecer o número do meu cartão ou um extrato de utilização de benefícios nos últimos 7 anos. Se o produto existe e eu "aderi" a ele, por que não tenho acesso ao número da minha própria credencial?
Diante de tantos dados conflitantes datas que não batem, renovações presenciais [Editado pelo Reclame Aqui] e ausência de protocolos fica o questionamento: existe um vínculo real e consciente ou estou diante de uma simulação de dados sistêmicos?

Solicito que as respostas sejam dadas por escrito e através desta plataforma, para que fiquem registradas as devidas explicações sobre essas divergências que, até agora, desafiam qualquer lógica de transparência.

Aguardo retorno com os devidos protocolos.