Atendimento grosseiro e falta de retorno sobre oficina de teatro

Fui ao Sesc em busca de informação e saí humilhado pelo atendimento

No dia 04/08/2026, por volta das 14h, fui ao *****, na Av. *****, 1555, para buscar informações sobre o edital e sobre a possibilidade de participar de uma oficina gratuita de teatro.

Havia duas atendentes no balcão, uma sentada do lado direito e outra do lado esquerdo. Inicialmente, fui atendido normalmente pela funcionária do lado direito.

Durante o atendimento, porém, a funcionária do lado esquerdo se intrometeu na conversa e passou a falar comigo de maneira extremamente grosseira e arrogante.

Ela falou em voz alta que ali só havia aula de balé e disse que eu deveria ter olhado o edital antes, como se fosse absurdo eu não ter chegado ali já sabendo todas as informações.

E é justamente aí que está o absurdo do atendimento: eu fui ao Sesc justamente para pedir informações. Se eu já soubesse tudo o que precisava saber no edital, não teria motivo para procurar atendimento presencial.

Ela poderia simplesmente ter dito: No momento, nesta unidade temos apenas determinada atividade; as informações estão disponíveis no edital. Pronto. Uma orientação simples e educada resolveria a situação.

Mas não foi assim. O tom utilizado foi arrogante, grosseiro e desnecessário. A maneira como aquela funcionária falou comigo fez com que eu me sentisse diminuído, constrangido e humilhado.

Não estou dizendo que ela literalmente me chamou de burro. O que estou dizendo é que a forma de falar comigo me fez sentir como se eu fosse ignorante por não saber uma informação que justamente fui ao Sesc buscar.

Mesmo depois desse tratamento, eu ainda agradeci pelo atendimento. Olhei para ela e mantive minha educação. Ela permaneceu com a cara fechada e simplesmente me ignorou.

A funcionária sequer se identificou. Não sei o nome dela, mas forneço informações suficientes para que o Sesc possa apurar o ocorrido: data 04/08/2026, aproximadamente 14h, duas atendentes no local, uma à direita e outra à esquerda. Solicito que, se disponíveis, sejam verificadas as câmeras de segurança e os registros do atendimento daquele horário, para identificar a funcionária e apurar sua conduta.

Não é porque é gratuito que o público merece menos respeito

Quero deixar isso muito claro: não estou reclamando porque a atividade é gratuita.

Estou reclamando porque fui procurar uma instituição para obter uma informação e recebi um tratamento que considero incompatível com um atendimento ao público.

Uma atividade gratuita continua sendo um serviço oferecido à população. A gratuidade não dá ao funcionário o direito de tratar quem procura informação com arrogância, impaciência ou desprezo.

Depois procurei o *****

Após essa situação, procurei o ***** por telefone para tentar conseguir as informações que não obtive no *****.

Na ligação, a atendente informou que não sabia esclarecer as informações sobre o edital.

Continuei pelo WhatsApp. Foram feitas diversas perguntas e respondi a todas. Ao final, a atendente informou que iria verificar a situação com o professor responsável e retornaria.

Não retornou.

Fiquei aguardando uma resposta que havia sido prometida e simplesmente não recebi.

Portanto, em uma unidade tive um atendimento que considero humilhante e, na outra, não consegui sequer receber o retorno prometido.

O que espero do Sesc

Não quero privilégio. Não quero passar na frente de ninguém. Quero apenas respeito.

Peço que o Sesc investigue seriamente o atendimento ocorrido no dia 04/08/2026, inclusive verificando as câmeras e demais registros disponíveis para identificar a funcionária.

Caso seja confirmada a conduta relatada, solicito que sejam tomadas medidas corretivas e disciplinares proporcionais à situação, inclusive avaliando se a funcionária possui o perfil e o preparo necessários para continuar atuando diretamente no atendimento ao público.

Não quero que outra pessoa vá ao Sesc procurar uma oportunidade cultural e saia de lá sentindo o que eu senti.

Também quero finalmente uma resposta objetiva sobre a oficina de teatro: se existe, qual unidade oferece, qual faixa etária, quais requisitos e como funciona a inscrição.

Eu fui ao Sesc porque queria participar de uma atividade cultural. Não imaginava que uma simples pergunta poderia terminar dessa forma.

Ainda agradeci pelo atendimento mesmo depois de me sentir desrespeitado. Isso demonstra que, da minha parte, houve educação até o fim.

Agora espero que o Sesc tenha a mesma consideração comigo e não trate esta reclamação como apenas mais uma reclamação de internet.

Quero que o ocorrido seja apurado e que haja uma providência concreta. Somente assim vou sentir que fui realmente ouvido e que o Sesc considera o respeito ao público algo sério.

Depois dessa experiência, fiquei profundamente decepcionado e, sinceramente, não me sinto confortável em recomendar o atendimento dessa unidade nem tenho vontade de voltar ao Sesc depois da maneira como fui tratado.

Espero que o Sesc aproveite esta reclamação para rever a postura de atendimento e evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.