Reclamação sobre regras de hospedagem, atendimento e disponibilidade de reservas no Hotel Fazenda Sesc Cascavel.

No dia 15 de agosto eu e meu noivo nos hospedamos no hotel fazenda Sesc de Cascavel.

As novas regras de hospedagem no Brasil em 2026 são reguladas pela Portaria n 28/2025, ressalta que a diária de hospedagem passou a equivaler oficialmente a 24 horas.

Pois bem, foi nos concedido menos do que está previsto em lei.

Check-in as 16:00 e check out as 13:00 com permanência máxima até as 14:00 no hall do hotel, pois iriamos almoçar.

Questionei a atendente ainda no check in sobre as 24 horas e a mesma disse que seria norma do hotel, que ela não poderia fazer nada sobre.

DESDE maio a reserva estava feita, tivemos problemas no voo chegamos passado das 21h no hotel, e ainda tivemos essa surpresa de um não cumprimento da lei.

Fora o DESPREPARO de alguns atendentes da recepção, atendimento grosseiro e frio, coisa que muitos hospedes conversam entre si.

No café da manhã do dia 16 buffet apenas 1 funcionária para abastecer, muuuuuuitos recipientes vazios pois a mesma OBVIAMENTE não estava dando conta, abastecia, ia pegar algo, quando voltava já havia acabado, claro que não é culpa dela, super entendo, porém falta de funcionário para tal serviço oferecido na estadia gera impacto negativo.

Outro fator é sobre conseguir dias para se hospedar não tem logica que o sistema abre e em 1 minuto e 44 segundos tudo se esgota, gente isso deve ser analisado, pq é impossível... INVESTIGAR É NECESSÁRIO, pois o dia que me hospedei havia sim quartos vazios e no site dando esgotado, impressão que dá é que já um fornecimento de reservas interno, feriado ? IMPOSSIVEL se duvidar já abre as vagas com os feriados indisponível.

Fiquei muito desapontada, com esses pontos, tentei contato via telefone e naaaaaaada pois não sei pra que tem o numero senão atendem e nem resolvem nada.

Espero de coração que eu tenha um retorno e possamos resolver da melhor forma possível o quanto antes, pois caso contrario irei procurar os direitos de consumidor, lei é lei pessoal.

Fico a disposição para demais esclarecimentos ou duvidas !