Não recebi o reembolso correto e as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão

Prezados,

Tenho um apreço enorme pelo SESC em todo o Brasil, mas não está sendo recíproca esta relação com o Sesc Rio de Janeiro.

Em 20/05/2026, efetuei reserva no Sesc Copacabana para dois períodos durante o mês de setembro/2026. Em 14/08/26 solicitei o cancelamento das reservas, dentro do prazo estipulado pelo Sesc, com um custo de despesas administrativas de 5% do valor das estadias.

Desde então, houve uma troca de e-mails do setor chamado fale com a gente e seu setor financeiro solicitando imagens das parcelas, do cartão e preenchimento do formulário com as mesmas informações em vias separadas, sendo prontamente atendidos em todas as suas solicitações.

Informaram um prazo de 30 dias para regularizar essa situação. O reembolso foi efetuado, mas de forma errônea, com um valor abaixo do valor correto e com um agravante: não houve o cancelamento das parcelas vincendas e vencidas. Continuei recebendo o desconto no cartão de crédito.

Em 14/09/26, entrei em contato novamente detalhando todo o processo efetuado com o valor total da hospedagem, o valor a ser reembolsado, o valor efetivamente reembolsado e solicitando o cancelamento das parcelas no cartão de crédito.

Em 15/09/26, recebi um retorno desse e-mail perguntando se o valor recebido era mesmo o que constava no meu relato anterior. Reiterei afirmativamente, reforçando a solicitação para cancelar as parcelas no meu cartão de crédito.

Em 23/09/26, entrei em contato novamente por e-mail para rememorar que minha solicitação inicial tem data de 14/08/26. Haviam se passado 40 dias corridos, 27 dias úteis e, até a presente data, sem uma solução e com mais uma parcela vencendo no meu cartão de crédito e solicitando o que mais eu poderia fazer para trazermos a solução para este caso.

A partir desse e-mail, recebi um único e-mail com um retorno protocolar do Sesc com a informação padrão de que estão verificando, também por e-mail.

Em 24/09/26, entrei em contato com a ouvidoria do Sesc Rio de Janeiro explicando detalhadamente o que ocorreu e o prazo já vencido do reembolso correto, além de solicitar mais uma vez o cancelamento das parcelas em meu cartão de crédito. Recebi uma mensagem protocolar informando que teria que aguardar 30 dias para análise da solicitação.

Não recebi mais nenhum retorno do Sesc, a parcela continua sendo descontada e não efetuaram a regularização do meu reembolso.

Hoje, dia 01/10/2026: são 48 dias corridos e 33 dias úteis.

Minha indagação continua: Sesc, o que mais posso fazer para regularizarmos esta situação?