Compra em site falso da Sestini e não recebimento do produto
Respondida
Jaboticabal - SP
29/08/2025 às 12:21
ID: 225668419
[Editado pelo Reclame Aqui] SITE FALSO!
No dia 16/08, realizei uma compra online por meio de um site que se apresentava como oficial da SESTINI. A navegação era fluida, os produtos disponíveis coincidiam com os que vi na loja física, e não havia qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, ao tentar acompanhar meu pedido, constatei que ele simplesmente não existe. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, exijo esclarecimentos imediatos sobre quais medidas a SESTINI está tomando para proteger seus consumidores contra sites falsos que utilizam indevidamente sua marca. É inadmissível que uma empresa desse porte não tenha mecanismos eficazes de monitoramento e prevenção.
Solicito, portanto, o envio da mercadoria adquirida ou, no mínimo, o reembolso integral do valor pago. É responsabilidade da empresa zelar pela integridade de sua presença digital e garantir que seus clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui]s associadas à sua marca.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 11:35
Olá, Paula
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (637502534). Esclarecemos que a compra relatada não foi realizada em nosso site oficial https://*******), mas sim em um site [Editado pelo Reclame Aqui], que utilizou indevidamente a nossa marca para enganar consumidores. Informamos que a Sestini não recebeu qualquer valor dessa transação.
Assim que tomamos conhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui], adotamos imediatamente as medidas cabíveis. Reforçamos que, como a compra não foi realizada em nossos canais oficiais, a responsabilidade pela devolução é do banco recebedor e do fraudador, não recaindo sobre a Sestini. Ainda assim, como forma de demonstrar nossa solidariedade e apreço pela sua confiança na marca, gostaríamos de oferecer um ******* para ser utilizado em sua próxima compra em nosso site oficial, trata-se de uma ação de cortesia, sem reconhecimento de responsabilidade, mas com o intuito de minimizar, dentro do possível, os transtornos causados. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******