O que aconteceu
Comprei uma mala de bordo e logo na primeira viagem ela apresentou defeito na haste nos causando transtornos durante a viagem.
Logo após nosso retorno levei na assistencia técnica onde ficou mais de mes. Recebi um email da sestini informando não ser possivel fazer o reparo e oferecendo um vale troca para usarmos no site.
Desde junho tento usar o vale troca que a principio poderia ser usado para qualquer produto mas que agora, após várias trocas de email, foi esclarecido que somente alguns produtos são elegíveis e mesmo assim não consegui repor a mala.
Pedi o valor em reembolso e foi negado.
Fui enganada!!! A empresa escreveu que poderia trocar por qualquer produto e depois limitou. Cobra valores de entrega absurdo. Não oferece produto de qualidade
protocolo *****
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4Interações da reclamação
Sestini - Loja Online respondeu
13/11/2026 às 11:05
Olá, Maria
Lamentamos os transtornos relatados e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados durante esse processo.
Considerando as dificuldades apresentadas para utilização do vale-trocas, seguiremos com a solicitação de cancelamento do benefício para dar continuidade ao processo de reembolso, correspondente ao valor inicialmente pago pelo produto.
Para isso, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe os dados bancários de uma conta de sua titularidade
Assim que recebermos os dados, encaminharemos a solicitação ao setor responsável para prosseguimento da tratativa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
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