O que aconteceu
Reclamação Sestini
Duas malas Sestini apresentaram amarelamento com apenas 3 meses de uso e até hoje não tive solução
Estou registrando esta reclamação porque já tentei anteriormente entrar em contato com a Sestini para solucionar o problema, mas até o momento não obtive uma solução para o meu caso.
Comprei duas malas de viagem da Sestini, sendo uma Mala de Viagem Vega Sestini M e uma Mala Sestini G R360 Vega Grafite, na loja física Bolsari Malas e Acessórios, localizada em Maringá/PR.
O problema é que com apenas três meses de uso as duas malas começaram a apresentar amarelamento na região dos zíperes e também nas áreas das alças.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa, justamente porque as malas eram praticamente novas e apresentavam uma alteração que, na minha avaliação, não deveria ocorrer em tão pouco tempo. Portanto, não estou entrando em contato meses ou anos depois da compra: eu comuniquei o problema assim que ele apareceu, quando as malas tinham aproximadamente três meses de uso.
O mais preocupante é que as duas malas apresentam o mesmo problema. Não se trata de uma unidade isolada: comprei dois produtos da Sestini e ambos apresentaram amarelamento com apenas três meses de utilização.
Desde então, estou aguardando uma solução e, até hoje, o problema não foi resolvido.
Possuo a nota fiscal da compra, que comprova a aquisição dos dois produtos, além de fotografias que mostram claramente o amarelamento, e estou anexando esse material à reclamação.
Escolhi a Sestini justamente por acreditar que é uma marca reconhecida pela qualidade e durabilidade de seus produtos. Por isso, considero extremamente frustrante que duas malas da mesma marca apresentem o mesmo problema com apenas três meses de uso e que, mesmo após eu ter comunicado o ocorrido imediatamente, o caso permaneça sem solução.
Não estou buscando simplesmente registrar uma insatisfação. Quero uma solução para um problema que foi comunicado à empresa desde o início e que continua sem resolução.
Solicito que a Sestini analise as duas malas e apresente uma solução adequada, considerando o curto período de uso, o fato de os dois produtos apresentarem o mesmo problema e, principalmente, que a empresa já foi comunicada sobre a situação desde que o amarelamento apareceu.
Aguardo um posicionamento efetivo e a solução definitiva do caso.
Dados da compra:
* Marca: Sestini
* Produtos: Mala de Viagem Vega Sestini M e Mala Sestini G R360 Vega Grafite
* Loja: Bolsari Malas e Acessórios Maringá/PR
* Pedido: n 08234
* Problema: amarelamento na região dos zíperes e das alças
* Quando o problema apareceu: aproximadamente 3 meses após a compra/uso
* Quando comuniquei a empresa: imediatamente após identificar o problema
* Situação atual: até hoje sem solução
* Documentos: nota fiscal e fotografias do problema anexadas.