O que aconteceu
Minha intenção com esta reclamação não é mais solicitar solução pelo Reclame Aqui, pois já encerrei as tratativas diretamente com o SAC da Sestini e formalizarei a questão perante o Procon.
O objetivo aqui é apenas registrar minha experiência para que outros consumidores saibam como funcionou, na prática, a chamada Super Garantia da Sestini.
Comprei 4 malas Sestini Basic Plus e uma delas apresentou defeito no cadeado já no primeiro uso.
Acionei a garantia. A própria Sestini reconheceu expressamente que se tratava de defeito de fabricação e que não havia possibilidade de reparo. Para prosseguir com o atendimento, exigiu que eu inutilizasse definitivamente a mala, cortando seu forro e etiquetas internas.
Cumpri a exigência.
Depois disso, começou uma sequência de dificuldades.
Primeiro, foi disponibilizado um vale-troca que não era suficiente sequer para adquirir novamente a mesma mala.
Após minha contestação, a empresa concordou em reajustar o valor.
A mesma mala continua disponível no próprio site da Sestini, inclusive em outras cores, e informei expressamente que aceitaria qualquer uma delas.
Mesmo assim, a substituição foi recusada porque, para meu endereço, o site disponibiliza apenas frete via Sedex, enquanto o sistema interno do vale-troca da Sestini só aceita Frete Normal.
Em outras palavras: a empresa reconheceu o defeito de fabricação, mandou inutilizar minha mala, possui o mesmo produto disponível para venda, eu aceitei outra cor, mas a garantia não foi concluída porque o sistema interno da própria empresa não aceita a modalidade de frete disponível.
A solução oferecida passou a ser simplesmente o reembolso do valor originalmente pago.
Não era essa a solução que eu pretendia. Queria apenas receber outro produto igual ao que comprei e que apresentou defeito.
Registro, portanto, minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento antes de confiar na expressão SUPER GARANTIA.
No meu caso, a garantia funcionou até o momento em que a empresa reconheceu o defeito e determinou a destruição do produto. Quando chegou a hora de efetivamente substituí-lo, uma limitação interna de frete passou a ser tratada como problema do consumidor.
A discussão agora seguirá pelos canais administrativos adequados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sestini - Loja Online respondeu
01/10/2026 às 09:31
Olá, Liberio
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Gostaríamos de esclarecer que, ao longo do atendimento realizado por nossa Central de Relacionamento, foram apresentadas alternativas para a resolução da situação. Inicialmente, foi disponibilizado o vale-trocas, contemplando o valor integral do produto acrescido do valor do frete. Posteriormente, também foi ofertada a opção de reembolso do valor efetivamente pago pelo produto.
No entanto, conforme registrado durante a tratativa, as alternativas apresentadas não foram aceitas.
Considerando que a situação já foi formalizada junto ao Procon, a partir deste momento, a tratativa seguirá por meio do órgão responsável, onde a Sestini prestará os devidos esclarecimentos e dará continuidade à análise conforme solicitado.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 11:54
A resposta da Sestini omite justamente o ponto central da reclamação.
O vale-troca oferecido não permitia adquirir a mesma mala, porque o sistema da própria Sestini somente aceita determinada modalidade de frete, que não estava disponível para esse produto em meu endereço.
Informei expressamente que aceitava o mesmo modelo em outra cor, disponível no site, e ainda assim a substituição não foi viabilizada em razão dessa limitação interna de frete.
Portanto, não se trata simplesmente de alternativas apresentadas e não aceitas.
Minha opção sempre foi pela substituição do produto defeituoso, não pelo reembolso. A própria Sestini reconheceu o defeito de fabricação e a impossibilidade de reparo.
Como a empresa optou por encerrar a tratativa direta e remeter a questão ao Procon, seguirei por lá.
Deixo este registro apenas para que outros consumidores tenham a informação completa sobre como funcionou, na prática, a chamada Super Garantia neste caso.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Minha experiência com a chamada Super Garantia foi frustrante.A Sestini reconheceu o defeito de fabricação e a impossibilidade de reparo, mas a substituição não foi concluída porque o sistema interno de vale-troca da própria empresa não aceitava a modalidade de frete disponível para o produto no meu endereço.Aceitei inclusive o mesmo modelo em outra cor, mas ainda assim a solução não foi viabilizada.No fim, a empresa passou a oferecer reembolso, embora minha opção fosse pela substituição do produto.Deixo o relato para que outros consumidores saibam que, no meu caso, a dificuldade não foi o reconhecimento do defeito, mas efetivamente conseguir a reposição do produto em garantia.