NÃO CONFIEM NO SITE DA SESTINI! [Editado pelo Reclame Aqui] em site falso Sestini - Falta de suporte ao consumidor

Olá, Leonardo

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (631320406). Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que a Sestini não possui qualquer vínculo com o site https://*******, mencionado em sua mensagem. Trata-se de um endereço [Editado pelo Reclame Aqui], que indevidamente utiliza nossa identidade visual e nome de forma ilegal.
Ressaltamos que a única loja oficial online da Sestini é o site https://******* Qualquer outro domínio ou endereço eletrônico não tem ligação com nossa empresa, e compras realizadas por meio desses canais não são de nossa responsabilidade.
Desde que tivemos conhecimento da existência desse site falso, nosso departamento jurídico está atuando ativamente junto às autoridades competentes para que o mesmo seja retirado do ar o quanto antes, além de adotar as medidas legais cabíveis para coibir esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Entendemos o impacto que essa situação causou e reforçamos que continuamos comprometidos com a segurança de nossos clientes. Temos alertado em nossos canais oficiais sobre sites [Editado pelo Reclame Aqui].
Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.

Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******

Incrível como a resposta de vocês é sempre a mesma. Reforço que só caí no [Editado pelo Reclame Aqui] porque se tratava de uma marca de renome e confiança, o que me fez acreditar estar comprando em um canal legítimo. Não espero apenas um lamentamos pelo transtorno. Uma empresa do porte da SESTINI poderia perfeitamente oferecer um gesto de boa vontade para transformar uma experiência traumática em um exemplo de respeito ao consumidor.

Estamos falando de um valor de R$ *******,88, O valor referente a uma mala SESTINI. O Valor de custo de uma mala para a SESTINI é ainda menor. Seria um gesto simbólico de empatia e valorização do cliente, algo que faria toda a diferença na forma como enxergo a marca daqui em diante. Qual a dificuldade?

É importante que seja reforçado também que MUITOS CLIENTES da marca não vão cair no [Editado pelo Reclame Aqui] daqui pra frente por causa do meu alerta a empresa. Essa é a gratidão da empresa?

Já vi empresas muito menores do que a SESTINI assumirem esse tipo de postura e conquistarem ainda mais a confiança dos seus clientes. Fica aqui meu apelo: que a SESTINI mostre, na prática, que valoriza de verdade seus consumidores.

É inacreditável.

Olá, Leonardo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos plenamente a frustração causada por essa situação. É realmente muito lamentável que [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo estejam cada vez mais frequentes e, infelizmente, fazendo vítimas mesmo entre consumidores atentos, como é o seu caso.
Sabemos o quanto é frustrante acreditar estar comprando em um canal legítimo, especialmente quando há o uso indevido de uma marca conhecida como a nossa. Reforçamos que também somos vítimas nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], pois a imagem da SESTINI é utilizada de forma indevida, sem qualquer autorização, com o claro intuito de enganar os consumidores.
Entendemos seu apelo e o seu ponto de vista. No entanto, precisamos esclarecer que, como a compra não foi realizada em nossos canais oficiais nem em revendedores autorizados, a SESTINI não tem vínculo com essa transação e, por isso, infelizmente, não podemos assumir a responsabilidade pelo ocorrido.
Ainda assim, registramos e levamos em consideração sua manifestação, que nos ajuda a reforçar nossas ações de alerta e prevenção junto aos nossos clientes. Inclusive, seus apontamentos contribuem para que outras pessoas não passem pela mesma experiência, e por isso, somos gratos.
Continuaremos atentos e atuando para combater o uso indevido da nossa marca. Esperamos sinceramente que possa, no futuro, ter uma experiência positiva conosco em um de nossos canais oficiais.

Estamos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******

Gostaria de saber se esse caso foi levado ao conhecimento de pessoas com cargos de superiores na empresa? Ou se essa resposta está sendo uma decisão única da central de relacionamento, de forma mecanizada, padronizada que mas parece resposta do ChatGPT?

Um Gestor de vendas ou pós-vendas ou a diretoria comercial, chegou a tomar conhecimento deste caso?

Qual o telefone de contato da diretoria comercial da empresa para que eu possa entrar em contato?

Atenciosamente,
Leonardo Gonsioroski

Prezado Leonardo,

Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sinceramente a frustração causada por essa situação tão desagradável.
Gostaríamos de esclarecer que a compra mencionada não foi realizada em nosso site oficial https://*******
), mas sim em um site [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou indevidamente o nome da nossa marca. A Sestini não recebeu qualquer valor referente a essa transação e não possui vínculo com a empresa P2W Soluções de Pagamento, para a qual o PIX foi direcionado.
Assim que tomamos conhecimento dessa [Editado pelo Reclame Aqui], adotamos imediatamente todas as medidas cabíveis:
Solicitamos a remoção do site irregular;
Registramos boletim de ocorrência;
Comunicamos o Procon e demais órgãos competentes.
Sabemos o quanto esse tipo de situação pode ser angustiante, por isso, no seu caso específico, sugerimos as seguintes ações:
Registre um boletim de ocorrência em seu nome, como vítima de [Editado pelo Reclame Aqui];
Solicite junto ao seu banco a devolução do valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução do PIX (MED), recurso previsto pelo Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui];
Caso não obtenha êxito, é possível acionar o Banco Central ou o Juizado Especial Cível para buscar a restituição.
É importante reforçarmos, com todo o respeito, que a responsabilidade pela devolução do valor recai sobre o banco recebedor e o fraudador, não sobre a Sestini, uma vez que a compra não ocorreu em nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para fornecer todos os documentos comprobatórios das medidas adotadas contra o site [Editado pelo Reclame Aqui], caso sejam necessários no andamento de seu processo junto às autoridades.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******

Prezados, Boa noite!
Após sucessivas tentativas amigáveis para solucionar a questão referente à compra que realizei em site [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizava a marca SESTINI, venho mais uma vez propor a possibilidade de composição extrajudicial. Minha solicitação é que seja fornecido, ao menos, um bem material de valor equivalente ou proporcional ao prejuízo sofrido, considerando que tal providência representa custo mínimo à empresa e reforça o compromisso institucional da marca com a proteção de seus consumidores.
Todavia, diante da ausência de êxito nas tratativas até o momento, informo que, não havendo manifestação positiva por parte da empresa, adotarei as medidas judiciais cabíveis. Ressalto que a jurisprudência já consolidada reconhece a responsabilidade civil de empresas de renome em situações análogas, nas quais terceiros se utilizam indevidamente da marca para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui] contra consumidores.
Cito, como exemplo, decisão do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJ-MG), no processo Apelação Cível n 1.*******.21.*******.*******/*******, cujo inteiro teor encontra-se disponível no JusBrasil:
https://**************
Nesse caso, a Corte reconheceu a obrigação da empresa em indenizar o consumidor vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por site falso que utilizava sua identidade visual, entendendo que a marca deve zelar pela proteção do consumidor e adotar medidas preventivas e corretivas para evitar a perpetuação de tais [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, reitero que, persistindo a negativa, pleitearei judicialmente não apenas o ressarcimento do valor da compra, mas também a devida indenização por danos morais, decorrentes dos prejuízos, transtornos e abalos psicológicos causados pela situação.
Coloco-me à disposição para uma solução célere e amigável, mas desde já ressalto que não hesitarei em buscar a tutela jurisdicional caso não haja resposta positiva.
Atenciosamente,
Leonardo Gonsioroski

Olá, Leonardo,

Lamentamos sinceramente pela situação vivenciada e entendemos sua frustração. [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados por sites falsos são, infelizmente, cada vez mais comuns, e sabemos o quanto isso pode gerar transtornos aos consumidores de boa-fé.
No entanto, é importante esclarecer que a compra mencionada não foi realizada em nosso site oficial nem por meio de parceiros autorizados pela Sestini. Assim como você, a Sestini também foi vítima, tendo sua marca indevidamente utilizada por terceiros mal-intencionados, sem qualquer autorização ou vínculo com nossa empresa.
Reforçamos que adotamos medidas legais e de monitoramento constantemente para combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], como notificações, denúncias e ações junto às autoridades competentes.
Entendemos e respeitamos o seu direito de buscar os meios que considerar adequados, mas ressaltamos que, por não haver relação de consumo direta ou transação realizada conosco, a empresa não pode ser responsabilizada por prejuízos causados por terceiros alheios à sua operação.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel:*******
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: https://*******