PRODUTO COM PROBLEMA
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 12:54
ID: 249396583
Prezados,
Realizei a compra de um sofá da empresa Sette Móveis em 09/08/2025. O produto foi entregue, porém já apresentou defeito inicial, sendo necessário o recolhimento do item danificado. A troca foi realizada apenas em 12/11/2025.
Entretanto, após algum tempo de uso normal, o sofá voltou a apresentar problemas estruturais, desta vez abrindo a lateral. Entramos em contato com a empresa em 07/04/2026 para solicitar solução do problema, porém fomos informados de que a troca somente poderia ocorrer dentro do prazo de 90 dias.
Ressalto que o defeito atual surgiu com o uso do produto, caracterizando vício oculto, ou seja, um problema que não era aparente no momento da entrega e que surgiu posteriormente devido à má qualidade ou falha estrutural do item. Dessa forma, o prazo de garantia deve ser contado a partir da constatação do defeito, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito uma solução adequada por parte da empresa, seja por meio de reparo definitivo, troca do produto ou outra medida cabível, evitando a necessidade de acionamento dos órgãos de acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais.
Aguardo retorno e resolução do caso com urgência.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:06
Prezada Fabricia
Recebemos sua manifestação e o caso foi encaminhado novamente para análise junto à fabricante responsável.
Esclarecemos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a caracterização de vício oculto depende da constatação de defeito interno de fabricação não perceptível no momento da entrega do produto. Até o presente momento, não foram identificadas evidências conclusivas que caracterizem vício oculto no item reclamado.
Ainda assim, visando prestar o devido atendimento e conduzir a situação com transparência, encaminhamos as informações para reavaliação técnica da fábrica.
Assim que recebermos o retorno final da análise, entraremos em contato com um posicionamento atualizado.
Atenciosamente,
Equipe Sette Móveis