Criação de cadastro de usuário e compra de curso não solicitado

Venho registrar esta reclamação porque foi realizada uma cobrança em meu cartão de crédito referente a um curso da Gêmeos Investem que não solicitei e não autorizei.

Recebi um e-mail informando que um usuário havia sido criado automaticamente em meu nome na plataforma da empresa, embora eu jamais tenha solicitado esse cadastro.

Recebi também um e-mail da compra. Logo em seguida, ao receber a confirmação do pedido, respondi imediatamente ao e-mail da empresa, informando que não havia realizado essa compra e solicitando o cancelamento da cobrança.

Apesar dessa comunicação imediata, não obtive nenhuma resposta até essa data, pelo contrário, recebi hoje o e-mail da nota fiscal.

No momento que recebi o e-mail da empresa informando a compra no meu cartão, entrei em contato por telefone com o BTG Pactual, emissor do meu cartão, que confirmou a existência da cobrança e abriu um processo de contestação. Enviei e-mail ao banco anexando os documentos solicitados que pediu 48 horas para uma resposta. O banco BTG solicitou novamente informações adicionais em outro e-mail mas também não deu resposta até esta data.

Meu objetivo com esta reclamação é resolver a situação de forma amigável.

Solicito que a empresa: apresente prova da contratação, caso entenda que ela existiu; ou reconheça que não houve autorização válida e providencie imediatamente o cancelamento da cobrança e o respectivo estorno.

Posteriormente enviei um e-mail para o Departamento Comercial da empresa com o mesmo conteúdo, também não recebi resposta.

Caso a empresa não consiga comprovar a contratação, espero que reconheça o equívoco e encerre definitivamente essa cobrança, evitando que seja necessário prosseguir com outras medidas administrativas ou judiciais.