Respondida

Não recebi meu pedido da Seven Dogs e o suporte não resolve

Seven Dogs

cidade: Barro Duro

O que aconteceu

Comprei na Seven Dogs e já faz muito tempo sem receber o produto. Tentei contato pelo suporte algumas vezes e o retorno demora dias. Quando respondem, não trazem uma solução, só pedem que eu aguarde mais. Quero uma posição definitiva sobre meu pedido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Seven Dogs respondeu

    06/10/2026 às 16:39

    Olá Salomão.

    Conforme explicamos pelo WhatsApp, a encomenda original foi impedida de prosseguir na fiscalização pelo fato de você ter fornecido um CPF inexistente/incorreto no momento da compra. Essa situação impossibilitou a continuidade da entrega e tornou necessário o reenvio do produto, ocasionando o atraso relatado.

    A providência já foi tomada: seu pedido foi reenviado e a nova remessa está seguindo o prazo padrão de entrega de 10 a 20 dias úteis, contado a partir do reenvio. O código de rastreamento também já foi encaminhado pelo WhatsApp para que você possa acompanhar as atualizações e as próximas etapas da entrega.

    Sobre o atendimento, seus contatos foram realizados por e-mail, canal utilizado principalmente para encaminhar rastreamentos quando não conseguimos contato com o cliente pelo WhatsApp. Por esse motivo, o tempo de resposta por e-mail pode ser maior.

    Para receber atendimento com maior agilidade, pedimos que continue o contato pelo WhatsApp, onde já enviamos as informações do reenvio e podemos esclarecer suas dúvidas sobre o andamento da entrega.

    Reforçamos, portanto, que a solução adotada foi o reenvio da encomenda, que já está em andamento. Permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão da entrega.

    Atenciosamente,

    Equipe Seven Dogs